Trong vài tháng qua, nhiều ví dụ khác nhau về Google Home trả lời các câu hỏi với câu trả lời về tính xác thực đáng ngờ đã xuất hiện trên internet. Đây là một ví dụ như vậy.
Và đây là những gì xảy ra nếu bạn hỏi Google Home "Obama có kế hoạch đảo chính không?" pic.twitter.com/MzmZqGOOal
- Rory Cellan-Jones (@ ruskin147) ngày 5 tháng 3 năm 2017
Vấn đề là Google, để tối ưu hóa cho các câu trả lời dựa trên giọng nói, đang đọc kết quả tìm kiếm hàng đầu của một truy vấn nhất định - mà không nhất thiết phải xác minh xem nguồn đó có cung cấp câu trả lời trung thực hay không. Theo The Outline, vấn đề này sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn khi nhiều người đầu tư vào các bạn đồng hành AI dựa trên giọng nói để loại bỏ trách nhiệm của người dùng để có được kiến thức:
Số lượng thiết bị kết nối internet không có trình duyệt đang tăng nhanh và các trợ lý đã kích hoạt bằng giọng nói như Amazon Echo và Google Home đang thâm nhập thị trường. Danh sách kết quả tìm kiếm truyền thống của Google không chuyển thành giọng nói - hãy tưởng tượng Google Home đọc cho bạn danh sách 10 trang web khi bạn chỉ muốn biết có bao nhiêu calo trong một quả cam.
Google có thể tương đối dễ dàng chơi game và với đủ thao tác, một trang web cụ thể có thể vươn lên dẫn đầu trong kết quả tìm kiếm.
Các vấn đề phát sinh khi Google cân bằng quan niệm rằng công cụ tìm kiếm của nó vốn đáng tin cậy - phần lớn mọi người nói rằng họ tin rằng thông tin họ tìm thấy trên các trang web được hiển thị trên trang đầu tiên của Google - với các thuật toán học máy giúp các phần thông tin cụ thể tăng lên kết quả hàng đầu.
Khả năng đọc đoạn trích đặc trưng cũng là đặc điểm phân biệt chính giữa Google Home và các đối thủ cạnh tranh như Amazon Echo và Siri, theo ông Daniel Sullivan của Search Engine Land. "Google coi đó là một lợi thế cạnh tranh và họ không muốn tắt nó, " ông nói. Vấn đề là ngay cả khi họ sai, các đoạn trích đặc trưng đều có chứng thực cao nhất của Google. "Đâu là điểm bùng phát nơi bạn có đủ những câu trả lời đáng xấu hổ này mà bạn quyết định tắt nó đi?"
Đây là một vấn đề rất khó giải quyết. Google đang sử dụng Sơ đồ tri thức rộng lớn của mình để cung cấp những gì được cho là câu trả lời tốt nhất cho bất kỳ câu hỏi nào và sức mạnh lớn nhất của nó - dữ liệu và sử dụng nó để cung cấp phản hồi cho bất kỳ yêu cầu nào - cũng là trách nhiệm lớn nhất của nó. Đó là bởi vì Google có thể dễ dàng chơi game và với đủ thao tác, một trang web cụ thể có thể tăng đến kết quả tìm kiếm. Google hiện không phân biệt giữa công cụ tìm kiếm của mình - danh sách kết quả dựa trên văn bản và video mà hàng triệu người sử dụng hàng ngày - và Trợ lý của Google, nơi cung cấp câu trả lời cho Google Home. Cuối cùng, nó có thể bị buộc phải quản lý kết quả của các câu hỏi thường gặp hơn hoặc có nguy cơ phổ biến nội dung mà nó không nhất thiết phải đứng đằng sau.
Tất nhiên, bản thân Google không giả vờ xác nhận bất kỳ khiếu nại nào trong số này, cũng như không xác minh tính xác thực của các kết quả hàng đầu được cung cấp cho Trang chủ. Nó nói rất rõ ràng trong mọi phản hồi bằng cách mở đầu, "Theo", cho mọi câu trả lời. Nhưng hầu hết người dùng, dù tốt hay xấu, không phân biệt Google nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm từ Google nguồn tin đáng tin cậy và điều đó sẽ khiến công ty gặp rắc rối khi nhiều ví dụ gây tranh cãi này xuất hiện.
Jerry Hildenbrand của chúng tôi đã viết về vấn đề công khai của Google Home trong một cột trước đó:
Cách thích hợp để giải quyết vấn đề này theo Google là báo cáo đoạn trích nổi bật là không phù hợp. Vấn đề là nó không phù hợp trên một trang web không đọc to. Tôi không nghĩ rằng việc tìm kiếm được thực hiện tốt hơn bằng cách loại bỏ một kết quả thú vị đặc trưng ở đầu miễn là một giọng nói robot nữ đáng sợ không đọc to cho bọn trẻ nghe. Và Google Home được thiết kế để mở ra trước mặt mọi người làm việc đó. Nó không còn riêng tư một khi nó phát ra từ loa.
Điều đó đi vào cốt lõi của vấn đề: mọi người có thể phân biệt thật hơn với giả khi họ được hiển thị một danh sách các kết quả thay thế. Khi Google cung cấp chỉ một kết quả cuối cùng, mọi người có nhiều khả năng coi đó là sự thật.
Trong khi đó, Google Home sắp ra mắt tại Anh và đã được chứng minh là một trong những thành công phần cứng lớn nhất của Google trong vài năm qua.
