Samsung đã công bố trợ lý kỹ thuật số Bixby của họ với Galaxy S8 và S8 + vào tháng 4 năm 2017. Vào thời điểm đó, đánh giá của chúng tôi về các điện thoại gọi Bixby là "chưa chín" - đó là một cách đánh giá thấp. Bixby Voice thậm chí không có sẵn khi ra mắt, vì vậy bạn bị bỏ lại với Bixby Home, Bixby Vision và một số tính năng nhắc nhở cơ bản. Tham vọng của Samsung là rất lớn, và trong khi mọi người đều tỏ ra gay gắt với Bixby vì những thất bại của mình, thì ít nhất nó cũng mang lại lợi ích cho sự nghi ngờ khi xem xét nhiều tính năng đã hứa của nó vẫn chưa được triển khai.
Cuối năm chúng tôi có Galaxy Note 8, ngay sau khi Bixby Voice ra mắt với một chút phô trương. Bixby chỉ là một chú thích về thông báo của điện thoại và hoàn toàn không có mặt trong tiếp thị của nó - và như một sản phẩm, nó không phải là một phần hấp dẫn trong trải nghiệm của Note 8. Tôi đã xem xét Galaxy S9 chỉ bằng một vài câu đề cập rằng Bixby tồn tại và nó có thể bị vô hiệu hóa - đó là tất cả những gì nó xứng đáng. Ngay cả khi có nhiều tháng làm thêm, Bixby Home vẫn chậm chạp, Bixby Voice vẫn cồng kềnh và các tính năng chủ động "thông minh" về cơ bản không tồn tại.
Không có nhiều thay đổi.
Cách vô hiệu hóa hoàn toàn Bixby
Trong nỗ lực mở rộng tầm nhìn của tôi và bắt kịp xu hướng, tôi rất chú ý đến những chiếc điện thoại được sử dụng bởi những người "thông thường". Mỗi lần tôi ra khỏi nhà, tôi đều muốn xem mọi người đang sử dụng điện thoại nào và họ đang sử dụng chúng như thế nào. Tôi hỏi bạn bè và gia đình của tôi tất cả các loại câu hỏi về thói quen điện thoại thông minh của họ. Giữa Galaxy S8 / S8 +, Note 8 và S9 / S9 +, Samsung đã bán được hơn 100 triệu thiết bị có nút Bixby và có trợ lý. Tuy nhiên, đối với tất cả các điện thoại sử dụng mà tôi đã quan sát và các câu hỏi tôi đã hỏi, tôi không thấy hoặc nghe từ bất kỳ ai sử dụng Bixby. Một cuộc thăm dò không khoa học của những người theo dõi công nghệ Twitter của tôi cho thấy Bixby giống như một cú đấm hơn bất cứ điều gì khác. Có người đang sử dụng Bixby - Samsung có những con số để chứng minh điều đó - nhưng nó không đặc biệt phổ biến.
Việc mọi người quên đi Bixby là một điều tích cực cho Samsung.
Nghe có vẻ buồn, thực tế là mọi người đã quên đi phần lớn Bixby là một điều tích cực đối với Samsung. Ngay khi công ty đầu hàng và cho người dùng lựa chọn vô hiệu hóa hoàn toàn Bixby, nó đã dừng lại là một cuộc trò chuyện khi nói về điện thoại của Samsung - đó là một điều tốt, bởi vì cuộc thảo luận đã quá tiêu cực.
Đó là loại điểm cho vấn đề cốt lõi với Bixby vào thời điểm này, ngoài thực tế là nó không đặc biệt tuyệt vời như một sản phẩm. Ngay cả khi nó được cải thiện đáng kể, không ai có thể tìm ra một cách hữu cơ - bởi vì họ đã vô hiệu hóa nó và hoàn toàn không có ý định cho nó một cơ hội nữa. Mặc dù Samsung tiếp tục phát triển Bixby, nhưng giờ đây, nó đang chơi ở một thế giới nơi mọi người không biết nó tồn tại hoặc có ấn tượng ban đầu kém và không bao giờ quay trở lại. Giống như những gì Apple phải đối mặt với Siri trong vài năm đầu tiên của sản phẩm, có một cuộc chiến khó khăn vô lý phía trước để vượt qua nhận thức tồi tệ đó.
Bixby đã không thể có được ý thức cộng đồng theo cách mà Trợ lý, Siri và Alexa có.
Trợ lý của Google, Siri của Apple và Alexa của Amazon đã có thể vượt qua giới hạn nhận thức chung của người tiêu dùng trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Bixby đã không thể thực hiện một bước nhảy tương tự trong hơn 18 tháng với ba lần ra mắt điện thoại lớn cung cấp phần mềm. Tại một số điểm, bạn bắt đầu tự hỏi liệu Samsung có hài lòng để giữ Bixby theo tốc độ phát triển rất cao của người đi bộ hay không, nếu có bất kỳ giá trị nào trong việc đẩy mạnh trở lại quan điểm của một người bình thường mua điện thoại cao cấp ngày nay. (Và tôi chắc chắn không nghĩ rằng một loa được hỗ trợ bởi Bixby là cách để làm điều đó.)
Khi chúng tôi bắt đầu ra mắt Galaxy Note 9 vào ngày 9 tháng 8, tôi tự hỏi, nếu có, sự nhấn mạnh sẽ được đặt vào Bixby. Chúng tôi hoàn toàn mong đợi rằng Samsung sẽ tiếp tục sử dụng tính năng này, bao gồm nút Bixby và vị trí nổi bật như một phần của trải nghiệm màn hình chính. Nhưng tôi sẽ không ngạc nhiên nếu chúng tôi không nghe nhắc đến Bixby trong thông báo. Và có lẽ đó là điều tốt nhất cho đến khi Samsung có thể cho thấy một bước nhảy vọt về chất lượng đối với trợ lý kỹ thuật số có nhiều lỗi.
