Một chút tin tốt ngày hôm nay cho những người bạn sợ chết khiếp khi có ai đó gọi điện thoại bên cạnh bạn trên chuyến bay Delta - điều đó sẽ không xảy ra, CEO Richard Anderson hôm nay nói trong một bản ghi nhớ với nhân viên.
"Nghiên cứu khách hàng và phản hồi trực tiếp của chúng tôi cho chúng tôi biết rằng những người bay thường xuyên của chúng tôi tin rằng các cuộc gọi thoại trong cabin sẽ làm gián đoạn trải nghiệm du lịch", Anderson viết. "Nhân viên của Delta, đặc biệt là phi hành đoàn trên máy bay của chúng tôi, đã nói với chúng tôi dứt khoát rằng họ không ủng hộ các cuộc gọi thoại trên máy bay."
Chúng ta sẽ thấy ngày càng nhiều điện thoại sử dụng cách này hay cách khác trên máy bay. Mặc dù chúng tôi đồng ý rằng nỗi sợ các cuộc gọi điện thoại trên máy bay phần lớn là giật gân - nó ồn ào ở đó và ai đó nói chuyện điện thoại thực sự không khác gì một người nói chuyện với người bên cạnh họ - một chút an ủi ở 35.000 có lẽ đã thắng Chúng tôi làm tổn thương chúng tôi.
Để biết thêm, hãy xem tính năng đặc biệt của chúng tôi, "Dưới 10.000 feet: Tiện ích trên máy bay."
Đây là bản ghi nhớ đầy đủ của Giám đốc điều hành Delta Richard Richard cho nhân viên:
Tuần trước, Ủy ban Truyền thông Liên bang Hoa Kỳ đã bỏ phiếu để tìm kiếm bình luận công khai trong việc xem xét dỡ bỏ lệnh cấm sử dụng điện thoại di động trên máy bay. Delta sẽ không cho phép các cuộc gọi di động hoặc liên lạc bằng giọng nói trên internet trên các chuyến bay Delta hoặc Delta Connection.
Nghiên cứu khách hàng và phản hồi trực tiếp của chúng tôi cho chúng tôi biết rằng những người bay thường xuyên của chúng tôi tin rằng các cuộc gọi thoại trong cabin sẽ làm gián đoạn trải nghiệm du lịch. Trên thực tế, phần lớn khách hàng trả lời khảo sát năm 2012 cho biết họ cảm thấy khả năng thực hiện các cuộc gọi thoại trên máy bay sẽ làm mất đi - không nâng cao - trải nghiệm của họ. Nhân viên của Delta, đặc biệt là phi hành đoàn trên chuyến bay của chúng tôi, đã nói với chúng tôi dứt khoát rằng họ không ủng hộ các cuộc gọi thoại trên máy bay.
Delta đã di chuyển nhanh chóng khi các đột phá về công nghệ và quy định cung cấp cơ hội để làm cho chuyến bay tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi là người đầu tiên nộp kế hoạch của chúng tôi với Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ để cho phép khách hàng sử dụng các thiết bị điện tử cầm tay dưới 10.000 feet. Tương tự, nếu FCC bãi bỏ lệnh cấm sử dụng di động trong chuyến bay, Delta sẽ di chuyển nhanh chóng để cho phép khách hàng sử dụng văn bản, email và các dịch vụ truyền dữ liệu im lặng khác đến cổng.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ và khi các quy định được thay đổi, chúng tôi sẽ không chỉ xem xét những gì chúng tôi có thể làm, mà quan trọng là chúng tôi cũng sẽ xem xét những gì phù hợp với khách hàng và nhân viên của mình. Đây là một ví dụ khác về cách chúng tôi tiếp tục có lưng của bạn và cách chúng tôi cũng dựa vào sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của bạn để hướng dẫn hành động và quyết định của chúng tôi.
Cảm ơn tất cả những gì bạn làm mỗi ngày cho khách hàng, đồng nghiệp và doanh nghiệp của chúng tôi.
Nguồn: đồng bằng
