Mục lục:
Nest đã tạm dừng việc bán máy dò khói Nest Protect được kết nối của họ vì lo ngại rằng báo động có thể vô tình bị vô hiệu hóa. Báo động khói bảo vệ có tính năng "Bảo vệ sóng" cho phép người dùng tắt báo thức khi được kích hoạt trong điều kiện không nguy hiểm (giả sử, khói từ nấu ăn) bằng cách vẫy báo thức. Tính năng Nest Wave đã được tìm thấy trong thử nghiệm của riêng Nest có thể bị vô hiệu hóa trong "sự kết hợp hoàn cảnh duy nhất".
Tại thời điểm này, Nest trong 24 giờ tới sẽ phát hành bản cập nhật phần mềm sẽ hủy kích hoạt tính năng Nest Wave. Họ cũng đưa ra lệnh dừng bán hàng đối với tất cả doanh số của thiết bị phát hiện khói Nest Protect để tránh thiết bị có tính năng (được bật theo mặc định) không được cài đặt.
Nest đã hứa sẽ sửa lỗi Nest Wave và sẽ phát hành bản cập nhật phần mềm tiếp theo để có thể nâng cấp nó, nhưng hiện tại chủ sở hữu Nest Protect sẽ không thể bắt sóng các thiết bị phát hiện khói để tắt chúng. Nếu điều đó có nghĩa là cuộc sống sẽ có khả năng được cứu bởi một thiết bị có mục đích chính là giúp cứu sống, chúng ta sẽ ổn với điều đó.
Nguồn: Yến
Thông báo an toàn tiêu dùng cho Nest Bảo vệ: Báo động khói + CO
Đối với cộng đồng Nest:
Kể từ khi giới thiệu thiết bị báo động Nest Protect: Khói + Carbon Monoxide, chúng tôi đã nghe những câu chuyện cảm động từ nhiều bạn về cách chúng tôi giúp giữ an toàn cho bạn và gia đình bạn. Tôi coi sự an toàn của bạn là một phần rất lớn trong công việc của tôi và đó là điều tôi suy nghĩ và tự hào mỗi ngày.
Tại Nest, chúng tôi tiến hành các bài kiểm tra thường xuyên, nghiêm ngặt để đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi có chất lượng cao nhất. Trong quá trình thử nghiệm báo động khói Nest Protect gần đây, chúng tôi đã quan sát thấy một tình huống kết hợp độc đáo khiến chúng tôi đặt câu hỏi liệu Nest Wave (tính năng cho phép bạn tắt báo thức bằng sóng tay) có thể vô tình được kích hoạt hay không. Điều này có thể trì hoãn một báo động sẽ tắt nếu có một đám cháy thực sự. Chúng tôi tự xác định vấn đề này và không biết bất kỳ khách hàng nào đã trải qua vấn đề này, nhưng thực tế là nó thậm chí có thể xảy ra là cực kỳ quan trọng đối với tôi và tôi muốn giải quyết ngay lập tức.
Chúng tôi cảm thấy rằng điều tốt nhất và an toàn nhất phải làm là vô hiệu hóa ngay tính năng Nest Wave để giải quyết vấn đề và loại bỏ mọi lo ngại về an toàn. Trong khi chúng tôi sửa lỗi Nest Wave, chúng tôi cũng đã tạm dừng bán tất cả các báo động Nest Protect mới để đảm bảo không ai mua báo thức cần cập nhật ngay lập tức.
Đây là những gì nó có nghĩa cho bạn:
Nếu bạn có Nest Protect được kết nối với Tài khoản Nest qua Wi-Fi
Trong vòng 24 giờ, Nest Wave sẽ tự động bị tắt. Bạn không cần phải làm bất cứ điều gì và ngay cả khi tính năng này bị vô hiệu hóa, thiết bị báo khói của chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động rất hiệu quả, theo dõi mức độ tăng của khói và CO trong nhà. Để biết thêm thông tin, bấm vào đây.
Nếu bạn có Nest Protect không được kết nối với Tài khoản Nest hoặc đã lấy nó ngoại tuyến
Điều rất quan trọng là bạn ngay lập tức kết nối Nest Protect với Tài khoản Nest của bạn để chúng tôi có thể vô hiệu hóa Nest Wave từ xa. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách kết nối Nest Protect của bạn với Tài khoản Nest một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cũng có thể giúp bạn. Để biết thêm thông tin, bấm vào đây.
Nếu bạn có Nest Protect không được kết nối với Tài khoản Nest và không có quyền truy cập Wi-Fi
Nếu bạn không thể kết nối ngay với Tài khoản Nest, vui lòng ngừng sử dụng Nest Protect của bạn và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn. Để yêu cầu hoàn lại tiền của bạn, hãy truy cập Nest.com/contact/refund. Để biết thêm thông tin, bấm vào đây.
Nếu bạn muốn mua Nest Protect
Nest Wave được bật theo mặc định trong mỗi báo thức chúng tôi bán. Để đảm bảo không ai mua báo thức cần cập nhật ngay lập tức, chúng tôi đã quyết định ngừng tất cả doanh số bán hàng trong khi chúng tôi khắc phục sự cố này. Để cập nhật về tính khả dụng, vui lòng kiểm tra Nest.com.
Khi chúng tôi có giải pháp đảm bảo Nest Wave hoạt động như dự định, chúng tôi sẽ cập nhật phần mềm của chúng tôi để bật lại tính năng này. Điều này sẽ chỉ xảy ra sau khi thử nghiệm rộng rãi và một khi chúng tôi đã nhận được sự chấp thuận từ các cơ quan an toàn ở Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh. Chúng tôi hy vọng việc này sẽ mất ít nhất hai hoặc ba tháng và chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho bạn khi chúng tôi có thêm thông tin.
Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện gây ra bởi vấn đề này. Nhóm và tôi tận tâm đảm bảo rằng chúng tôi có thể đứng đằng sau mỗi sản phẩm Nest đi vào nhà của bạn và sự hài lòng và an toàn 100% của bạn là những gì thúc đẩy chúng tôi. Xin lưu ý rằng toàn bộ nhóm Nest và tôi đang tập trung khắc phục sự cố này và tiếp tục cải thiện các sản phẩm hiện tại của chúng tôi theo mọi cách có thể. Nếu bạn không muốn giữ báo động khói Nest Protect của bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng giúp trả lời bất kỳ và tất cả các câu hỏi của bạn và chúng tôi đã đăng câu trả lời chi tiết cho một số câu hỏi mà chúng tôi dự đoán ở đây.
Cảm ơn bạn đã tiếp tục trung thành và hỗ trợ của bạn.
Tony Fadell
CEO
Phòng thí nghiệm Nest
