Ngồi ngay trên State Street trong trung tâm mua sắm Block 37 của Chicago là một cửa hàng nhỏ không thể nhìn thấy với một dấu hiệu đơn giản: Moto. Đây là cửa hàng Motorola vật lý đầu tiên ở Hoa Kỳ và họ tập trung nhiều hơn vào việc giáo dục người tiêu dùng về các sản phẩm của họ và Motorola vẫn tồn tại và tạo ra phần cứng thú vị hơn là bán phần cứng. Họ bán thiết bị và phụ kiện trong cửa hàng, và mục tiêu cuối cùng của giáo dục đó là thúc đẩy doanh số, nhưng đó không phải là điểm của Moto Shop.
Moto Shop đã ở chế độ "mở mềm" trong tuần qua, với một buổi khai trương được lên kế hoạch vào Thứ Bảy, ngày 14 tháng 11, với một chiến dịch quảng cáo trên truyền hình Chicago và quảng cáo trong hệ thống giao thông đại chúng của thành phố. Vị trí là một vị trí đắc địa, mở ra Phố Nhà nước dành cho người đi bộ ở bên ngoài và vào trung tâm mua sắm bên trong, mặc dù không gian không lớn và không có nhiều không gian đã được dành cho một phòng kho (do đó cần phải thu hẹp những gì các cửa hàng thực sự làm). Sự lựa chọn của Chicago là một điều tự nhiên đối với Motorola - thành phố đã trở thành ngôi nhà của công ty trong hơn 80 năm, thậm chí thông qua việc mua lại bởi Google và Lenovo.
Không giống như một cửa hàng vận chuyển, được thiết kế hầu như chỉ xoay quanh việc bán cho bạn các dịch vụ và thiết bị, Moto Shop tập trung vào giáo dục người tiêu dùng, cả thương hiệu Moto và các thiết bị họ bán. Đó là nơi bạn có thể đến và thực sự cảm nhận mặt lưng bằng gỗ và da có sẵn cho Moto X Pure Edition và thử Moto 360 và thả Droid Turbo hoạt động lên bề mặt cứng.
Nhận thức của người tiêu dùng về Motorola không chính xác như những gì chúng ta gọi là phổ biến, bất chấp lịch sử lưu trữ của công ty và tập trung gần đây vào việc cung cấp một mức độ đáng ngạc nhiên hoặc hiệu suất và chất lượng và mức giá thấp hơn. Đó là một phần của thách thức mà Motorola đang phải đối mặt với Moto Shop.
Cửa hàng Moto là cửa hàng đầu tiên của Motorola tại Hoa Kỳ, nhưng đó không phải là nỗ lực bán lẻ đầu tiên của họ. Motorola đã đưa người đứng đầu doanh số bán lẻ ở Mỹ Latinh của họ tới Chicago để hỗ trợ phát triển và ra mắt cửa hàng. Công ty vận hành các ki-ốt bán lẻ trong các trung tâm mua sắm trên khắp Châu Mỹ Latinh, nơi các thiết bị như Moto G và Moto E đã được chứng minh là phổ biến nhờ điểm giá rất thấp. Ngoài ra, Motorola hợp tác với Best Buy để xử lý phía dịch vụ di động của phương trình; Kinh nghiệm bán hàng của Best Buy cho tất cả các nhà mạng lớn ở Mỹ trong cửa hàng của họ là vô giá, nhưng đây là lần đầu tiên họ hợp tác như thế này để cung cấp hỗ trợ hậu trường cho mặt tiền cửa hàng như thế này.
Motorola cam kết dùng thử Moto Shop ở vị trí này trong ít nhất sáu tháng, mặc dù những người sáng tạo và nhân viên của cửa hàng hy vọng rằng thử nghiệm sẽ được mở rộng ra ngoài thời điểm đó. Giống như Apple vào năm 2001 khi ra mắt Apple Store đầu tiên, Motorola đang cố gắng xây dựng lại sự công nhận thương hiệu và sự quan tâm của người tiêu dùng. Lấy kinh nghiệm bán lẻ vào tay của chính họ và để nhân viên Motorola kể câu chuyện về Motorola là một bước tiến mạnh mẽ theo hướng đó.
Lối vào State Street của Moto Shop sáng sủa và rộng mở. Trong chuyến thăm của chúng tôi, có một màn hình hiển thị Moto 360 trong một cửa sổ với cửa sổ còn lại mở cho bảng Moto X Moto Maker. Họ dự định cài đặt màn hình cho Moto X Pure Edition ở cửa sổ khác. Không giống như nhiều cửa hàng Block 37 khác nằm trên đường, cửa sổ Moto Shop vẫn sáng suốt qua đêm với màn hình tivi trên cao (từ công ty mẹ Lenovo) cung cấp thêm thông tin.
Lối vào trung tâm mua sắm nội thất cho Moto Shop được bọc trong gỗ ấm áp, toát lên cảm giác chào đón thiếu vắng trong bầu không khí vô trùng của một số cửa hàng tiện ích khác.
Ngay lập tức khi vào phố, bạn được chào đón với hai tùy chọn: màn hình Moto 360, có nhiều cửa hàng trang sức hơn cho họ hoặc bảng Moto Maker tự chạm cho Moto X Pure Edition. Màn hình Moto 360 thể hiện các bộ phận khác nhau có thể tùy chỉnh Moto 360 của riêng bạn, chia nhỏ nó thành các kích cỡ, vỏ, khung và viền.
Mặc dù màn hình được phủ đầy các đơn vị không có chức năng, nhưng bên cạnh tường là một vài chiếc đồng hồ chạy vòng lặp Android Wear và có một ngăn chứa đầy đủ các đồng hồ với các kích cỡ và vật liệu khác nhau để người mua tiềm năng thực sự thử. Đó là nơi đầu tiên mà chúng ta thực sự nhìn thấy, ít đeo hơn, đồng hồ cỡ đôi dành cho nữ.
Bảng Moto X Pure Edition là tất cả về việc tìm kiếm các vật liệu và sự kết hợp màu sắc phù hợp với bạn. Mọi tùy chọn cho thế hệ Moto X mới nhất đều được thể hiện trên bàn, từ lựa chọn viền kính và kim loại cho đến mặt lưng bằng silicon, da và gỗ, thậm chí cả màu nhấn cho miếng trang trí kim loại ở mặt sau. Nó không hoàn toàn là trạm Moto X "xây dựng của riêng bạn", nhưng nó cho phép khách hàng thấy những gì họ mong đợi nó sẽ trông như thế nào trong cuộc sống thực.
Nhắc nhở duy nhất là lưng gỗ và da trên bàn không thực sự là gỗ và da - chúng không được thiết kế để chơi như thế và sẽ không chống lại sự lạm dụng. Tất nhiên, điện thoại thực sự là gỗ và da, nhưng chỉ không ở đây. Những vật liệu tự nhiên đó được lấy mẫu trong các mẫu màu thật trên bàn và trong các tấm lớn trên tường, để bạn thực sự nhìn thấy độ sâu và tự mình cảm nhận kết cấu.
Không có cửa hàng Moto Maker ở đâu đó ở phía sau, vì vậy, giống như đặt mua một chiếc xe với các tùy chọn tùy chỉnh, bạn có thể trả tiền ngay và ở đó, nhưng bạn có thể không đi ra khỏi cửa hàng với nó ngay hôm nay. Moto Shop đang cung cấp các kiểu Moto X Pure Edition giống như Best Buy, điều đó có nghĩa là bạn có thể mong đợi họ có điện thoại với silicon đen, silicone trắng và ốp lưng tre có dung lượng 16 GB và 32 GB. Nếu bạn muốn một cái gì đó khác, máy tính bảng Lenovo tại bàn Moto X và màn hình Moto 360 sẽ cho phép bạn tự tạo và đặt hàng hoặc tùy chỉnh đơn đặt hàng và lưu lại để mua sau.
Motorola muốn bạn làm nhiều hơn là chỉ chạm vào những thứ - họ cũng muốn bạn chơi với nó. Vì vậy, có một số phần tương tác với các cửa hàng là tốt. Một vị trí gian hàng ảnh mời bạn bước tới trước máy ảnh của Moto X với một số đạo cụ quá khổ lố bịch, và sau đó nhận được bức ảnh gửi cho bạn. Tất nhiên, đó cũng là một cách để đưa bạn vào cơ sở dữ liệu tiếp thị của Motorola bằng cách trao email của bạn, mặc dù họ cung cấp cơ hội để cho phép hoạt động như một mục để giành được một thiết bị mới trong khi bạn ở đó.
Ngoài ra còn có một trạm thả cho Motorola Droid Turbo 2 với màn hình năm lớp lạ mắt. Với bốn bề mặt cứng - gỗ, nhựa đường, đá phiến và gạch sứ - để thả điện thoại Verizon từ bất kỳ độ cao nào bạn thích, đó là một minh chứng thú vị về độ bền của điện thoại (mặc dù trong môi trường được kiểm soát). Cửa hàng gần như không mở trong một tuần khi chúng tôi ghé thăm và các đơn vị thả mà họ sử dụng cho bản demo vẫn hoạt động đầy đủ với kính không vỡ, nhưng rõ ràng họ đã nhìn thấy một số lạm dụng với các vết xước xung quanh kính và viền. Rõ ràng một số du khách đã ném những chiếc điện thoại xuống sàn - với sự khuyến khích của nhân viên - và những chiếc điện thoại vẫn còn tồn tại. Số dặm của bạn có thể thay đổi, tất nhiên, nhưng Motorola đứng trước màn hình với bảo hành 3 năm.
Ồ, và Motorola thực sự cũng bán một số thứ trong cửa hàng này. Giữa các bảng Moto Maker mà bạn sẽ tìm thấy ở một trong hai lối vào của cửa hàng là một cặp bảng màu trắng hiển thị đầy đủ dòng điện thoại Motorola, từ Moto E $ 120 cho đến Moto X Pure Edition và Droid Turbo 2, cộng với đồng hồ Moto 360, cùng với một vài thông số kỹ thuật và giá cả trên mỗi chiếc (nơi duy nhất trong cửa hàng nơi bạn sẽ thấy những con số như vậy). Vì vậy, có, bạn có thể mua đồ tại Moto Shop, nhưng đó không phải là điểm của cửa hàng.
Và sau đó là Moto Café, có vẻ như là phần ít suy nghĩ nhất của cửa hàng. Không có gì để bán ở đây, nhưng Motorola hợp tác với các nhà bán lẻ địa phương khác để thể hiện một số khả năng của hệ sinh thái Motorola. Trong trường hợp này, nó đã sử dụng các điện thoại Moto X được xếp xung quanh quầy tròn để đặt một gói bánh quy do Magnolia Bakery nổi tiếng chuẩn bị. Bạn chọn cookie của mình, nhập tên của bạn và đơn đặt hàng được gửi tới Moto 360 trên cổ tay của nhân viên phía sau quầy, người lấy cookie của bạn và gọi tên của bạn để giao chúng.
Một phần của nó là một con gà trống nhỏ (Motorola sử dụng một ứng dụng nội bộ để chuyển đơn đặt hàng từ nhiều điện thoại sang một chiếc đồng hồ) và Motorola cho biết họ đang tìm cách xoay vòng quan hệ đối tác với các công ty địa phương khác, có thể cung cấp nhiều hơn các mặt hàng tốt thông qua quán cà phê cũng vậy. Ngay bây giờ, đó là cookie miễn phí, mà chúng tôi sẽ không từ chối (nhân tiện, bánh quy bơ đậu phộng rất thú vị).
Moto Shop là một trải nghiệm thú vị, chắc chắn, và đó là một trong những gì chúng ta đã thấy đã được đền đáp khi chúng ta ở trong cửa hàng. Motorola không thực sự phát sóng cửa hàng cho đến khi khai trương vào cuối tuần, nhưng trong 30 phút tôi đã ở đó, tôi đã thấy một lượng lưu lượng truy cập khá tốt và một vài doanh số. Tôi đã lắng nghe một cuộc trò chuyện tại bàn Moto Maker và khách hàng đã đề cập rằng họ đã thấy một đoạn trước đó vào Good Morning America của ABC, trong đó họ đã thả một chiếc Droid Turbo 2 từ một chiếc kéo cắt lên đến 10 feet trong không khí mà không làm hỏng màn hình (mặc dù chúng tôi không khuyên bạn nên làm như vậy).
Có lẽ Moto Shop là khởi đầu của một cái gì đó cho Motorola. Có lẽ đó là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng lại nhận diện và nhận thức về thương hiệu của họ. Có thể nhiều khoảnh khắc khiến bạn chùn bước như thả điện thoại xuống bê tông là những gì nó sẽ làm.
Vâng, Motorola cũng đang cố gắng như vậy. Để khai trương vào thứ Bảy, sẽ có các nhân viên của Moto Shop đứng trên vỉa hè của State Street cố tình thả Droid Turbo 2. Điều đó sẽ khiến họ chú ý, chắc chắn, nhưng liệu điều đó có thể chuyển thành doanh số hay không và liệu điều đó có chuyển thành con đường Nhiều cửa hàng Moto hơn, vẫn còn được nhìn thấy.
Nếu bạn ở Chicago, bạn có thể tự kiểm tra. Cửa hàng Moto nằm ở tầng thứ nhất của trung tâm mua sắm Block 37 tại 108 N State St, và mở cửa từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối từ thứ Hai đến thứ Bảy và 11 giờ sáng đến 6 giờ chiều vào Chủ nhật.
