OnePlus đã cung cấp thêm thông tin về lỗi đáng lo ngại được tìm thấy bởi một số chủ sở hữu OnePlus 5 sẽ khởi động lại điện thoại khi cố gắng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Sau một số điều tra, hóa ra sự hợp lưu của các vấn đề được kết hợp để khiến điện thoại đôi khi khởi động lại khi gọi qua VoLTE đến các số khẩn cấp hỗ trợ thông tin định vị OTDOA.
OTDOA, như bạn có thể không biết, là một hệ thống sử dụng tín hiệu LTE để xác định vị trí của một điện thoại bằng cách ping nhiều tháp di động và đo xem mỗi tín hiệu sẽ mất bao lâu để đến được tháp. Nếu số khẩn cấp bạn gọi hỗ trợ hệ thống, điện thoại sẽ báo cáo vị trí gần đúng của nó bằng OTDOA. Như bạn có thể tưởng tượng, loại thông tin vị trí đó cực kỳ hữu ích trong tình huống khẩn cấp.
Một chủ sở hữu OnePlus 5 vô cùng hữu ích đã giúp công ty nhanh chóng xác định chính xác và khắc phục sự cố.
Như chúng tôi đã phát hiện ra trong những ngày sau các báo cáo ban đầu về việc khởi động lại 911, vấn đề đã không xảy ra trên tất cả các mẫu OnePlus 5 hoặc ở tất cả các quốc gia. Điều này được giải thích khá đơn giản bởi thực tế là không phải ai cũng thực hiện cuộc gọi với VoLTE (OnePlus 5 chỉ hỗ trợ nó cho một số mạng nhất định) và không phải tất cả các số khẩn cấp đều nhất thiết phải lấy thông tin OTDOA ngay cả khi bạn là. Dù sao thì đây vẫn là một lỗi thực sự tồi tệ, nhưng OnePlus rất may có thể hành động nhanh chóng để khắc phục nó. Sau khi liên hệ với người dùng ban đầu đã báo cáo sự cố, OnePlus thực sự có thể có được nhật ký thiết bị xác định chính xác vấn đề cốt lõi.
Hóa ra gốc rễ của toàn bộ vấn đề không chỉ là phần mềm OnePlus, mà là cách nó tương tác với modem di động thực tế trong điện thoại, một phần của chip hệ thống Qualcomm lớn hơn cung cấp năng lượng cho OnePlus 5. Quá trình về việc lấy và gửi dữ liệu OTDOA gây ra vấn đề bộ nhớ trong modem mà cuối cùng gây ra việc khởi động lại. Nếu không có thông tin nhật ký thiết bị từ một người nhìn thấy sự cố, sẽ rất khó để xác định vấn đề thực sự - và thực sự, lỗi đã khiến nó thông qua việc kiểm tra phần mềm trong suốt quá trình sản xuất. Tuy nhiên, OnePlus và Qualcomm hiện đang tự tin rằng lỗi này đã được sửa chữa thông qua bản cập nhật OTA được tung ra vào ngày 21 tháng 7.
Đây không phải là loại lỗi mà chúng tôi muốn thấy khi sử dụng nó trên bất kỳ điện thoại nào, nhưng thật tuyệt khi thấy OnePlus - với sự giúp đỡ của những người dùng lần đầu tiên phát hiện ra nó - khắc phục sự cố chỉ sau vài ngày và giúp mọi người ai có thể gọi các dịch vụ khẩn cấp trên OnePlus 5 của họ trong tương lai.
