T-mobile, đây là cách sai để cố gắng giành được khách hàng

Thay vì tập trung vào những điều tuyệt vời mà nó đã làm, T-Mobile tiếp tục lãng phí thời gian để chọc cười AT & T.

Khi T-Mobile gửi thông cáo báo chí kỳ quặc và cố tình gây nhầm lẫn vào thứ ba để lái xe về nhà rằng nó thực sự, thực sự không giống AT & T, nó có thể đã đưa mọi thứ đi quá xa. Có một ranh giới mỏng manh giữa việc chọc con gấu và loại bỏ những khách hàng tiềm năng. Tạo ra các trích dẫn từ Giám đốc điều hành của một đối thủ có thể đã vượt qua ranh giới đó - thậm chí còn hơn thế khi bạn chỉ trích một công ty có hơn ba lần khách hàng và hàng chục lần thu nhập.

Nhưng đây không chỉ là tình huống một lần gây lo ngại … Tôi lo lắng rằng T-Mobile có thể không biết khi nào là thời điểm thích hợp để giảm bớt ngôn ngữ và giảm bớt các pha nguy hiểm.

Bạn thấy đấy, T-Mobile - chủ yếu được dẫn dắt bởi những trò hề của CEO John Legere - đã cố gắng hết sức để kết hợp mọi thứ trong ngành công nghiệp không dây của Mỹ. Đó là một điều rất tốt. Điều bắt đầu chỉ đơn giản là đánh bại các nhà mạng khác bằng cách công bố giá thực sự thân thiện với người tiêu dùng, điều khoản dịch vụ và hiệu suất mạng đã được đưa ra trong bóng tối của quảng cáo thô lỗ, ngôn ngữ hôi và bây giờ là một thông cáo báo chí vô nghĩa.

Những hành động này chắc chắn nhận được sự chú ý, nhưng liệu chúng có chuyển thành tăng trưởng khách hàng lâu dài và cải thiện dư luận của thương hiệu T-Mobile? Tôi không chắc là họ làm như vậy.

Xây dựng nhận thức về thương hiệu bằng mọi cách cần thiết

Khi việc mua lại T-Mobile của AT & T cuối cùng đã hoàn tất, nhà mạng đã nhanh chóng xoay vòng trong năm tới để tận dụng dòng tiền và phổ tần mới sau khi thỏa thuận thất bại. Đồng thời, T-Mobile đã sẵn sàng khởi động một sự phục hưng thương hiệu, dẫn đầu bởi CEO mới được bổ nhiệm Legere.

Không có nghi ngờ gì về điều đó, Legere là một doanh nhân hiểu biết, biết cách đi vòng quanh ngành công nghiệp không dây - thậm chí còn giữ các vị trí cao trong AT & T trong quá khứ. Anh ấy có đủ điều kiện để điều hành T-Mobile từ một phòng họp và quan điểm hoạt động kinh doanh.

Công việc của Legere là đưa tên T-Mobile ra khỏi đó và khiến mọi người hào hứng bước vào các cửa hàng.

Vậy tại sao Legere cảm thấy cần phải thực hiện một cảnh trên sân khấu, trên báo, trên TV, với các thông cáo báo chí và tweet đặc biệt để tạo niềm vui cho các nhà mạng khác vì thương hiệu của họ hoặc ngoại hình của CEO? Công việc lớn nhất của anh ấy vào lúc này là gây sự chú ý cho thương hiệu "Uncarrier" mới bằng bất kỳ phương tiện cần thiết nào.

Và để công bằng, phương pháp này đang hoạt động ngay bây giờ. T-Mobile là đầu lưỡi của mọi người - không chỉ những người đam mê di động, mà cả những người bình thường là khách hàng tiềm năng của nhà mạng. Legere có mặt trên bản tin buổi tối khi anh ấy làm một cuộc họp báo, phỏng vấn hoặc bắt đầu theo dõi mọi người trên Twitter. Ngay bây giờ, công việc của anh là đưa tên T-Mobile ra khỏi đó và khiến mọi người đủ tò mò để bước vào cửa hàng - quá trình chuyển đổi những người đó thành khách hàng trả tiền chỉ là thứ yếu.

Nhưng với chi phí nào?

Vấn đề với điều này là khách hàng không dây trung bình ở Mỹ thực sự không cho biết những gì công ty bạn nghĩ về AT & T, Verizon và Sprint hoặc các CEO tương ứng của họ. Mọi người quan tâm đến kích thước hóa đơn của họ vào cuối tháng, họ có thể mua điện thoại và máy tính bảng nào và kích cỡ cũng như tốc độ của mạng di động.

T-Mobile có rất nhiều đạn dược, trên các đối tượng mà người tiêu dùng thực sự quan tâm, để đánh những người khác.

Các gói lựa chọn đơn giản mới của T-Mobile thực sự rẻ hơn đối với hầu hết người tiêu dùng Mỹ hiện đang chuyển tiền cho ba nhà mạng lớn khác. Danh mục thiết bị của nó phù hợp chặt chẽ (hoặc thậm chí là nhịp đập) các nhà mạng khác. T-Mo sẽ trả tiền cho bạn để rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn và đồng thời sẽ không buộc bạn phải ở lại với nó hơn một tháng tại một thời điểm sau khi bạn chuyển đổi. Đây là những trụ cột của quá trình chuyển đổi Uncarrier và chúng là tất cả những gì người tiêu dùng thích nhìn thấy.

Cân nhắc rằng T-Mobile có rất nhiều sự khác biệt hữu hình giữa nó và các nhà mạng khác, điều đó không có ý nghĩa gì với tôi tại sao Legere và công ty nói chung cần phải đi theo con đường thấp. Nó chỉ đơn giản là những cơn tuyệt vọng và nắm lấy ống hút, đặc biệt là khi T-Mobile có nhiều đạn dược - trên những đối tượng mà người tiêu dùng thực sự quan tâm - để đánh các nhà mạng khác.

Tiếp tục thực hiện các kế hoạch và giá cả của bạn đơn giản và dễ hiểu, tiếp tục mở rộng mạng LTE của bạn đến nhiều người hơn nữa và trên hết là làm đúng bởi khách hàng của bạn. Đó là cách bạn thêm 1, 6 triệu khách hàng trong một quý, tăng thu nhập của bạn và quan trọng nhất là trở thành một nhà cung cấp lớn ở Hoa Kỳ mà mọi người không chỉ cần, nhưng muốn sử dụng.

'Dừng chuyện nhảm nhí'

Tôi thích hầu hết những gì T-Mobile đang làm về việc thay đổi ngành công nghiệp không dây. Tôi chỉ muốn John Legere lấy một mẹo từ vở kịch của chính mình và "ngăn chặn chuyện nhảm nhí". Tập trung vào việc biến T-Mobile trở thành nhà cung cấp dịch vụ không dây tốt nhất ở Mỹ và để những kẻ khác trong gương chiếu hậu của bạn, ngay tại nơi bạn yêu cầu họ thuộc về mỗi ngày.