Cập nhật: Video hiện đã bị gỡ khỏi YouTube và vì vậy chúng tôi đã xóa liên kết chết khỏi bài đăng này.
Giám đốc điều hành của Sprint, Marcelo Claure chiều nay đã tweet từ "Lắng nghe" - điều này rất có thể sẽ dừng lại đột ngột - hỏi xem chúng tôi cho rằng "những người bình thường" đang cân nhắc về cuộc thi.
Và giống như hầu hết những người bình thường tham gia vào các cuộc trò chuyện bình thường mỗi ngày, mọi thứ được nói một cách riêng tư rằng không bao giờ nên được công khai. Chắc chắn không phải là tài liệu quảng cáo, dù sao.
"Tôi sẽ nói cho bạn một tên nhà mạng và tôi muốn bạn nói cho tôi biết điều gì xuất hiện trong đầu bạn. T-Mobile. Khi tôi nói 'T-Mobile' với bạn … chỉ một vài từ."
"Ôi, chúa ơi. Vài từ đầu tiên xuất hiện trong đầu tôi là … 'ghetto'", người phụ nữ giấu tên nói với Claure, khi anh gật đầu đồng ý.
Người phụ nữ vô danh tiếp tục: "Âm thanh đó, giống như, khủng khiếp."
Vâng. Có nó làm. Tồi tệ hơn là thỏa thuận của Claure và lựa chọn vượt qua điều này như một điều gì đó đại diện cho suy nghĩ của Sprint.
Một tweet khác chứa một video ít bị điếc hơn nhiều. Nhưng nhấp qua kênh YouTube, bạn sẽ tìm thấy nhiều hơn từ phần ngồi xuống.
Cô ấy nói từ kinh nghiệm: Hãy lắng nghe những gì khách hàng trước đây của #TMobile nói. Thời gian để #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) ngày 12 tháng 4 năm 2016
Những câu trả lời ít tệ hại hơn được đưa ra: "Giống như em gái què", "Dịch vụ khách hàng thực sự khủng khiếp" và "Không hoạt động." Khi được cung cấp tùy chọn để chọn và chọn câu lệnh nào từ khách hàng sẽ sử dụng, đây là những gì bạn mong đợi. Đó là cái đầu tiên? Không nhiều lắm.
Một vài giờ sau khi các tweet ban đầu xuất hiện, khi các video bắt đầu nổi lên một chút bụi, Claure đã tweet lại, nói rằng đó là "Có thể không phải là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng."
Chúng tôi đang chia sẻ ý kiến thực sự từ khách hàng thực sự. Có lẽ không phải là sự lựa chọn tốt nhất của các từ của khách hàng. Không có ý xúc phạm bất cứ ai.
- MarceloClaure (@marceloclaure) ngày 13 tháng 4 năm 2016
Tại thời điểm này, đây là bước thứ hai sai hướng bằng cách cố gắng khắc phục mọi hành vi sai trái đối với khách hàng trong video. Có một khách hàng nói rằng đây là một điều, nhưng vấn đề thực sự ở đây là Claure, CEO của công ty, đã đồng ý với cô ấy và Sprint nói chung quyết định đây là điều mà họ muốn đại diện cho cách công ty nghĩ. Quyết định tồi tệ xung quanh.
Claure sau đó đã xin lỗi (một lần nữa) và nói rằng video sẽ bị gỡ xuống. Liên kết YouTube tới video hiện đã chết, nhưng các liên kết khác - với nội dung ít gây khó chịu hơn - vẫn còn.
Công việc của tôi là lắng nghe người tiêu dùng. Quan điểm của chúng tôi là chia sẻ quan điểm của khách hàng. Đánh giá xấu về phía chúng tôi. Lời xin lỗi. Lấy video xuống.
- MarceloClaure (@marceloclaure) ngày 13 tháng 4 năm 2016
