Đã gần hai tuần kể từ khi Samsung ngừng Galaxy Note 7, và công ty vẫn chưa xác định lý do tại sao một số đơn vị bị bắt lửa. Tuy nhiên, theo The Wall Street Journal, quá trình thu hồi vội vàng do Samsung khởi xướng sau các báo cáo về các đơn vị Note 7 đầu tiên bốc cháy vào cuối tháng 8 có thể đã làm trầm trọng thêm vấn đề.
Samsung đã tiến hành kiểm tra trong phòng thí nghiệm các bộ phận bị lỗi và tìm thấy "phần nhô ra trong pin Note 7 do Samsung SDI cung cấp", trong khi pin của nhà cung cấp khác không có chỗ phình ra. Đối mặt với áp lực gia tăng từ khách hàng và nhà mạng, DJ Koh di động của Samsung đã khởi xướng việc thu hồi 2, 5 triệu chiếc sau khi tham khảo ý kiến của người thừa kế Lee Jae-yong.
Quyết định thu hồi các đơn vị dựa trên "bằng chứng không đầy đủ" hóa ra gây bất lợi cho Samsung khi các đơn vị "an toàn" của Note 7 cũng bắt đầu bốc cháy:
Messrs. Lee và Koh tin rằng họ có tất cả bằng chứng cần thiết để kết luận vấn đề nằm ở pin của Samsung SDI, những người này nói. Họ cho rằng điều quan trọng hơn là Samsung phải làm "điều đúng đắn" và hành động, theo lời của một trong những người quen thuộc với vấn đề này, thay vì chờ đợi thêm thông tin. Làm như vậy sẽ khiến khách hàng trong bóng tối lâu hơn và có khả năng cho phép khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn.
Vào ngày 2 tháng 9, ông Koh bước vào một phòng họp báo ở trung tâm thành phố Seoul để giải quyết các phóng viên. Không cung cấp tên, ông nói rằng công ty đã xác định được một vấn đề với một trong những nhà cung cấp của mình và họ sẽ chuyển sản xuất sang một nhà cung cấp khác mà họ tin rằng đã không gây ra vấn đề.
Với lô máy thứ hai cũng bị lỗi, Samsung không còn cách nào khác ngoài việc ngừng sử dụng điện thoại. Theo người phát ngôn của Samsung:
Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã không xác định chính xác vấn đề lần đầu tiên và vẫn cam kết tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi vẫn là sự an toàn của khách hàng và lấy 100% thiết bị Galaxy Note 7 trên thị trường.
Mặc dù không có câu trả lời dứt khoát về nguyên nhân khiến Note 7 bùng cháy, nhưng có vẻ như vỏ pin được thiết kế cho điện thoại có thể quá nhỏ để chứa pin 3500mAh. Các nguồn của WSJ tiết lộ rằng Samsung đã trì hoãn công việc trên Galaxy S8 trong hai tuần trong khi họ tìm ra nguyên nhân gốc rễ của tai họa pin của Note 7.
