Samsung Pay đã bị cháy chậm cho đến nay. Lần đầu tiên được công bố trở lại tại Mobile World Congress 2015, dịch vụ thanh toán di động của công ty Hàn Quốc hiện chỉ còn tồn tại ở Hàn Quốc và Hoa Kỳ. Dự kiến sẽ sớm mở rộng ra nhiều quốc gia hơn, bao gồm Vương quốc Anh và Tây Ban Nha.
Samsung Pay có lợi thế là có thể sử dụng hầu hết các thiết bị thanh toán hiện có, tự động cung cấp cho nó sự hỗ trợ rộng rãi ở bất kỳ quốc gia nào mà nó ra mắt. Điều này có thể mang lại những thách thức riêng của nó, tuy nhiên. Và khi phạm vi của Samsung Pay mở rộng, điều quan trọng hơn bao giờ hết là mọi người ở cả hai phía của mối quan hệ khách hàng đều được giáo dục.
Vũ khí không quá bí mật của Samsung Pay đối với Apple Pay và Android Pay là MST - Truyền bảo mật từ tính - cho phép nó hoạt động với bất kỳ thiết bị đầu cuối nào với một công cụ quét thẻ từ truyền thống. Chỉ cần chọn thẻ của bạn, xác thực bằng dấu vân tay của bạn và giữ chiều dài điện thoại của bạn qua đầu đọc từ tính. Ngược lại, Apple Pay và Android Pay yêu cầu các thiết bị đầu cuối mới hơn có tích hợp NFC (giao tiếp trường gần). (Ví dụ, loại bạn sẽ tìm thấy trên khắp châu Âu để sử dụng với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ không tiếp xúc.)
MST - Truyền an toàn từ tính - là vũ khí không quá bí mật của Samsung.
Mặc dù Samsung Pay cũng hỗ trợ NFC, nhưng MST được cho là mang lại lợi thế cạnh tranh. Bởi vì các công cụ vuốt từ tính gần như phổ biến, công ty có thể tự hào rằng Samsung Pay hoạt động ở mọi nơi. Như quảng cáo của công ty nói, "Samsung Pay ở đây. Và khá nhiều nơi khác."
XEM THÊM: Đây là cách bạn sẽ sử dụng Samsung Pay
Về lý thuyết, điều này cho phép Samsung vượt qua một trong những vấn đề đau đầu với Apple Pay ngay bây giờ - tính nhất quán. Như Kinda Boehret đã viết cho The Verge tuần này, "nếu nó không hoạt động ở những nơi đủ, bạn sẽ ngừng cố gắng."
"Tháng trước, Apple đã thông báo rằng Apple Pay có sẵn ở hơn 2 triệu địa điểm tại Hoa Kỳ. Nhưng, như tôi đã trải nghiệm, điều đó không có nghĩa là Apple Pay đang được sử dụng trong tất cả các thiết bị thanh toán tại các địa điểm đó - hoặc nhân viên đó biết cách sử dụng nó."
Cập nhật thiết bị đầu cuối là một quá trình tốn kém và chậm chạp - đặc biệt là ở Mỹ, không giống như châu Âu, có ít động lực hơn sau thẻ tín dụng không tiếp xúc.
MST, tuy nhiên, có thể là cả một phước lành và một lời nguyền. Thật tuyệt vời vì nó phụ thuộc vào công nghệ đã được sử dụng rộng rãi. Nhưng điều đó cũng có thể gây ra sự cố không mong muốn, vì điện thoại Galaxy tích hợp MST của bạn phải tương tác với phần cứng không được thiết kế riêng cho nó.
Điện thoại của bạn phải tương tác với các thiết bị đầu cuối cũ không được thiết kế riêng cho nó - và những người đáng ngờ chính đáng đang vận hành phần cứng đó.
Nó gợi nhớ đến việc cố gắng sử dụng thẻ lên máy bay dựa trên smartwatch. Trong trường hợp đó, công nghệ hiện có được thiết kế để chứa một mảnh giấy, (hoặc trong một số trường hợp, điện thoại) không phải là toàn bộ bàn tay con người. Trong thế giới bán lẻ, đầu đọc thẻ từ không phải lúc nào cũng thuận tiện để giữ điện thoại của bạn. Cả hai đều là những vấn đề đầu tiên cổ điển.
Và như Geoffrey A. Fowler của Tạp chí Phố Wall đã phát hiện ra khi Samsung Pay lần đầu tiên ra mắt tại Mỹ, việc tìm và sử dụng đầu đọc từ tính với điện thoại của bạn chỉ là bước đầu tiên. Cũng có góc nhìn của con người:
"Tôi đã nhận được ánh mắt khó chịu từ nhiều thương nhân, những người nghĩ rằng tôi là một loại lừa đảo hoặc tin tặc, " Fowler nói. "Rất ít người đã nghe về nó, và ngay cả khi họ cảm thấy khó chịu khi tôi với tới điện thoại của mình."
Để công bằng cho Samsung, nó đã giải quyết vấn đề này trực tiếp trong các quảng cáo tại Mỹ cho Samsung Pay - quảng cáo về việc thông báo cho công chúng nhiều như bán sản phẩm. (Và chuẩn bị cho người dùng Samsung Pay cho vẻ ngoài bị chia rẽ mà họ có thể gặp phải khi cố gắng sử dụng nó.) Mỗi trong hai điểm này đều có khách hàng đến gặp các thương nhân khăng khăng rằng điện thoại của họ sẽ không hoạt động để thanh toán, chỉ để được chứng minh là sai.
Tôi sẽ gọi cảnh sát. Tôi chỉ xem bạn hack độc giả của tôi với điện thoại của bạn.
Ngoại trừ trong thực tế, chuỗi sự kiện không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ như vậy. Trở lại vào tháng 11, các badkitties trên diễn đàn Android Central đã gặp phải một kịch bản ác mộng khi cố gắng trả tiền cho một đôi bông tai trị giá 3.000 đô la bằng chiếc Galaxy Note 5 của mình.
Sau lần đầu tiên phải thuyết phục nhân viên cửa hàng rằng Samsung Pay thực sự sẽ hoạt động, người đăng đã gặp phải sự phản kháng hơn nữa từ người quản lý.
"Người quản lý cửa hàng bước tới và nói với cô ấy rằng không có cách nào mà cô ấy cho tôi ra khỏi cửa hàng với đôi bông tai 3.000 đô la mà không trả tiền. Nhân viên bán hàng cho người quản lý biết rằng giao dịch đã được thực hiện và biên lai đã được in. Người quản lý đã không in t mua nó trong một giây."
"Tôi đã cố gắng cho cô ấy xem trên điện thoại của mình Samsung Pay là gì. Cô ấy đã từ chối nghe và đã nghe điện thoại với ai đó. Tôi không nhận ra cô ấy đã gọi cảnh sát."
"Cảnh sát đứng về phía quản lý cửa hàng và khăng khăng rằng tôi phải trả tiền cho đôi bông tai. Tôi bảo họ hãy nhìn vào hóa đơn ghi rõ tôi đã trả tiền."
Một poster khác của diễn đàn AC, jmy7213, đã gặp rắc rối khi sử dụng Samsung Pay tại một chuỗi thức ăn nhanh ngay sau khi ra mắt.
"Người quản lý thấy tôi đặt điện thoại của tôi bên cạnh và xử lý đơn đặt hàng. Anh ta lập tức đến và nói: 'Tôi sẽ gọi cảnh sát. Tôi chỉ xem bạn không sử dụng thẻ và hack đầu đọc của tôi bằng điện thoại của bạn.'"
Cả hai tình huống cuối cùng đã được giải quyết với một khoản hoàn lại trong một trường hợp và một trường hợp khác là miễn phí. Tất cả đều ổn, và không ai đi tù.
Tuy nhiên, những câu chuyện này nêu bật những cạm bẫy tiềm tàng trong cách tiếp cận của Samsung - cụ thể là gửi một công nghệ thanh toán mới cho các thương nhân có thể không quen thuộc với nó và dựa vào khách hàng để tranh luận về nguyên nhân của họ. Xung đột, tranh luận - và vâng, các cuộc gọi đến cảnh sát - là hậu quả không thể tránh khỏi của việc này.
Có nhiều lợi thế cho Samsung Pay ngoài sự tiện lợi. Đối với một người, có lợi ích bảo mật là không bao giờ để lộ số thẻ tín dụng thực tế của bạn cho cửa hàng - một vấn đề rất lớn khi những câu chuyện về hệ thống thanh toán của các nhà bán lẻ lớn bị phá vỡ với sự đều đặn đáng báo động.
Nhưng điều này cũng có nghĩa là nhân viên cửa hàng và quản lý cảnh giác hơn bao giờ hết về an ninh vật lý. Không phải vô cớ mà một nhân viên không quen thuộc với công nghệ di động tiên tiến có thể bị phát hiện khi thiết bị đầu cuối của họ sáng lên một cách kỳ diệu.
Có rất nhiều tội lỗi để đi xung quanh. Samsung có nên làm nhiều hơn để nâng cao nhận thức của mọi người lang thang với điện thoại Galaxy có khả năng MST - đặc biệt là khi Samsung Pay tiếp cận thị trường mới? Có lẽ - sau tất cả, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, nhiệm vụ của Samsung là đảm bảo dịch vụ hoạt động trơn tru, bao gồm cả khía cạnh con người. Nhưng Samsung đã đưa ra quảng cáo và không bao gồm toàn bộ các quốc gia bằng quảng cáo, các tùy chọn của công ty bị hạn chế.
Có thể bản thân thương nhân dễ tiếp nhận hơn? Có lẽ. Nhưng đối với nhiều người, cho phép một giao dịch gian lận có thể gây nguy hiểm cho công việc hoặc sinh kế của họ.
Khi nói đến những điều mới liên quan đến công nghệ, tiền bạc và con người, vấn đề mọc răng sẽ được dự kiến.
Tương tự như vậy, người dùng có lẽ nên chuẩn bị cho một số kháng cự từ các nhà bán lẻ, đặc biệt là trong những ngày đầu của Samsung Pay - và đặc biệt là từ các cửa hàng nhỏ ít có khả năng bị theo dõi về những phát triển mới nhất trong thanh toán di động. Đặc biệt, các giao dịch mua lớn, như đôi bông tai trị giá 3.000 đô la nói trên, có nhiều khả năng nâng cao lông mày.
Khi nói đến những điều mới liên quan đến công nghệ, tiền bạc và con người, vấn đề mọc răng sẽ được dự kiến. Ngay cả trong trường hợp của Apple Pay, nơi logo của nhà sản xuất iPhone được hiển thị trên các thiết bị đầu cuối, người mua hàng có thể gặp phải những nhân viên không quen với khái niệm thanh toán bằng điện thoại thông minh. Phạm vi tiếp cận rộng hơn của Samsung Pay sẽ tăng tần suất xảy ra các vấn đề mọc răng này. Đó không phải là mối quan tâm nhỏ.
Bất chấp tất cả những điều này, thanh toán di động sẽ chỉ trở nên phổ biến hơn, khi nhiều iPhone có khả năng Apple Pay và thiết bị cầm tay có khả năng thanh toán Android ra mắt và khi Samsung mở rộng dịch vụ của mình sang châu Âu. Cuối cùng, chúng tôi sẽ đạt được số lượng lớn và việc lấy điện thoại để trả tiền sẽ trở nên trần tục và không gây nguy hiểm như nhặt thẻ tín dụng hoặc giao tiền mặt.
Có một tương lai đầy hứa hẹn phía trước. Nó sẽ mất một thời gian để đến đó.
