"Hầu hết người Canada cực kỳ ủng hộ cách chúng tôi xử lý mọi việc", Paul Brannen, COO và Phó chủ tịch điều hành của Samsung Canada, nói trong một phòng hội đồng ở Toronto.
Anh ấy nói chuyện với các phóng viên trong các phiên 15 phút, hy vọng sẽ nhanh chóng cắt giảm sự thật cần thiết của vấn đề: Samsung Canada đã xử lý việc thu hồi Galaxy Note 7 tốt hơn bất kỳ khu vực nào khác. Ông truyền đạt điều này mà không nói ra, lưu ý rằng Samsung đã quản lý việc trả lại 70% trong số gần 22.000 thiết bị nổi bật và đã có hàng tồn kho để thay thế số đó và hơn thế nữa bằng điện thoại chứa các pin được cập nhật, an toàn.
Samsung và các đối tác nhà mạng có kế hoạch phát hành bản cập nhật phần mềm cho tất cả các đơn vị Note 7 sẽ cho thấy rõ thiết bị nào an toàn khi sử dụng.
Con số chắc chắn nhỏ hơn một triệu cộng với cần phải được điều chỉnh ở Mỹ, nhưng Brannen khẳng định rằng nhóm của ông đã thực hiện các bước thích hợp giữa lệnh dừng bán vào ngày 2 tháng 9, xuất bản mẫu thay thế thu hồi vào tháng 9 6, và việc thu hồi chính thức của Bộ Y tế Canada vào ngày 13 tháng 9, để nhận được sự ủng hộ và tin tưởng của công chúng Canada.
"Chúng tôi đã có rất nhiều đêm dài và không ngủ nhiều", ông nói, đề cập đến một "Đội Tiger" của các luật sư, quan hệ công chúng và nhân viên hậu cần được triệu tập để đảm bảo rằng quy trình thu hồi đã được thực hiện theo đúng thứ tự.
Giờ đây, chỉ sau chưa đầy hai tuần trong chu kỳ thay thế, Samsung Canada và các đối tác nhà mạng có kế hoạch phát hành bản cập nhật phần mềm cho tất cả các đơn vị Note 7 sẽ cho biết rõ thiết bị nào an toàn để sử dụng và vẫn cần phải trả lại. Như chúng ta đã nghe từ các khu vực khác, bao gồm cả Hoa Kỳ, các thiết bị Note 7 có pin an toàn được chứng nhận sẽ có chỉ báo pin màu xanh lá cây trong bóng thông báo, cùng với biểu tượng pin màu xanh lá cây mới trong menu nguồn điện thoại.
Bản cập nhật, được phát hành vào ngày 21 tháng 9, sẽ được tung ra đồng thời cho tất cả các nhà mạng và sẽ không phải là tùy chọn: người dùng sẽ được nhắc cài đặt nó cứ sau ba giờ cho đến khi được áp dụng. Sau khi cài đặt, những người dùng Note 7 còn lại khoảng 6, 600 vẫn cố chấp giữ các thiết bị cũ của họ sẽ thấy các cảnh báo và lời nhắc trả lại điện thoại cho Samsung Canada mỗi khi họ khởi động hoặc tắt máy.
"Mục tiêu là thay thế 100% các thiết bị bị ảnh hưởng", Brannen nói, "và các bước này là cách để đảm bảo điều đó xảy ra." Canada là đơn vị đầu tiên giao các đơn vị thay thế cho khách hàng và có số lượng khiếu nại thấp nhất trong tất cả các khu vực đã bán Note 7 trước khi bị thu hồi là một điểm sáng trong trải nghiệm chủ yếu tiêu cực này, nhưng Brannen đảm bảo với tôi rằng Lưu ý thương hiệu và sức khỏe lâu dài của Samsung, có thể cứu vãn được.
"Chúng tôi đã có rất ít người và nói rằng họ không muốn thiết bị nữa", ông nói. Thậm chí ít hơn đã trao đổi các đơn vị Note 7 của họ cho các mẫu Galaxy S7, đây là một tùy chọn cho những người không muốn chờ đợi. "Người dùng lưu ý có lẽ là khách hàng trung thành nhất có, " Brannen nói.
Không rõ liệu việc thu hồi sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức lâu dài của Samsung như một công ty đáng tin cậy
Một số nhà phân tích tranh cãi quan điểm rằng hầu hết người dùng Note 7 đang quyết định chờ đợi để thay thế. Mặc dù các nhà mạng Canada đã có cổ phiếu mới trong vòng một tuần kể từ khi thu hồi, nhưng các báo cáo ban đầu của Hoa Kỳ cho thấy việc thu hồi Note 7 là một lợi ích cho doanh số iPhone 7 Plus sớm, mặc dù không có Apple phát hành bất kỳ số lượng bán vào cuối tuần đầu năm nào trong năm nay. biết chắc chắn.
Cũng không rõ liệu việc thu hồi sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức lâu dài của Samsung như một công ty đáng tin cậy; một số hãng hàng không đã cấm sử dụng Note 7 dựa trên đơn đặt hàng từ FAA và Transport Canada, đã gọi nhầm cho tất cả các thiết bị mang nhãn hiệu Galaxy trước khi ngừng hoạt động, mặc dù Brannen đảm bảo với tôi rằng những sự cố như vậy rất hiếm khi xảy ra và kể từ đó đã được sửa chữa.
Xem thêm: Cách trao đổi Galaxy Note 7 bị thu hồi của bạn tại Canada {.cta.large}
"Nhiều người đã cười nhạo chúng tôi khi chúng tôi xuất hiện với Ghi chú, " anh tiếp tục. "Bây giờ mọi người nâng cấp lên một mô hình mới mỗi năm." Trong khi Brannen chỉ nói về thị trường Canada, những bình luận của ông tương tự như của Tim Baxter, Chủ tịch và COO của Samsung America, người đã đề cập một cách nghiêm túc về chủ sở hữu Note 7 bị ảnh hưởng trong một video vào tuần trước. "Tại Samsung, ưu tiên cao nhất của chúng tôi là khách hàng, " Baxter nói. "Với lỗi pin trong một số điện thoại Note 7 của chúng tôi, chúng tôi đã không đáp ứng tiêu chuẩn xuất sắc mà bạn mong đợi và xứng đáng. Vì điều đó, chúng tôi xin lỗi."
Thật vậy, thị trường Canada vượt xa đối tác Hoa Kỳ trong việc mua và thay thế các đơn vị Note 7, nhưng thông điệp của họ là như nhau: an toàn của khách hàng là ưu tiên số một, vì vậy nếu bạn chưa làm như vậy, hãy tắt điện thoại và trả nó lại.
Samsung Canada cũng xác nhận rằng doanh số của chiếc điện thoại này sẽ tiếp tục vào giữa tháng 10 và bắt đầu từ tuần này, những chiếc Note 7 mới, cả ở Canada và trên toàn thế giới, sẽ không có hình vuông màu đen được quảng cáo trước đó trên hộp để chỉ ra một thiết bị an toàn. Thay vào đó, công ty sẽ tiến hành cập nhật phần mềm vào ngày mai, điều này rõ ràng hơn trong ý định của nó.
