Trước sự ra mắt của LG G7 vào ngày 2 tháng 5, công ty đã tuyên bố mở "Trung tâm nâng cấp phần mềm" mới tại trụ sở chính ở Hàn Quốc nhằm cải thiện quá trình tạo và phát hành bản cập nhật phần mềm cho điện thoại thông minh. Đúng như tên gọi, mục tiêu khá đơn giản: "cung cấp cho khách hàng trên toàn thế giới các bản cập nhật hệ điều hành và điện thoại thông minh nhanh hơn, kịp thời hơn".
Phần còn lại của thông báo nói tất cả những điều đúng:
Trung tâm nâng cấp phần mềm sẽ không chỉ chịu trách nhiệm phát triển và cung cấp các bản cập nhật hệ điều hành thường xuyên cho điện thoại thông minh LG, mà còn chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán trên các thiết bị LG bằng cách liên tục kiểm tra tính ổn định và khả năng tương thích giữa phần cứng và phần mềm sau khi cập nhật.
Việc thành lập trung tâm sẽ cho phép LG tung ra các bản cập nhật hệ điều hành nhanh hơn ở các quốc gia nơi có điện thoại thông minh LG để đảm bảo khách hàng trên toàn thế giới nhận được dịch vụ chất lượng tương tự.
Sau đó, câu hỏi duy nhất là nó có thể thực hiện tốt như thế nào trong kế hoạch này.
Các bản cập nhật phần mềm không phải là một sự phù hợp mạnh mẽ với LG, được minh họa bởi G6 năm ngoái vẫn không có Oreo - bản ghi cập nhật nổi bật đó tồn tại bất chấp lịch sử của cả hai là đối tác Nexus trong quá khứ và là một trong những người đầu tiên ra mắt điện thoại trên nhiều phiên bản Android mới. Các thiết bị của LG thường xuyên phải vật lộn với việc nhận được các bản cập nhật nền tảng nhất quán, chứ chưa nói đến một dòng cập nhật bảo mật hàng tháng đều đặn. LG V30, được ra mắt trên Nougat vào tháng 9, vừa bắt đầu nhận Oreo trên một số nhà mạng vào cuối tháng 3.
Một trung tâm mới và nhóm cập nhật phần mềm chuyên dụng là tuyệt vời - thực sự nhận được cập nhật thường xuyên thậm chí còn tốt hơn.
LG cũng thường xuyên phải đối mặt với sự giám sát về các vấn đề về độ tin cậy của phần mềm theo thời gian, nổi tiếng về việc bán điện thoại bootloop và thất bại ở mức cao hơn bình thường. Trung tâm Nâng cấp Phần mềm cũng tập trung vào những thứ thuộc về bản chất này, "chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán trên các thiết bị LG bằng cách liên tục kiểm tra tính ổn định và khả năng tương thích giữa phần cứng và phần mềm sau khi cập nhật".
Đơn đặt hàng đầu tiên cho Trung tâm Nâng cấp Phần mềm mới đang hoàn thiện và phát hành bản cập nhật Oreo cho G6, mà LG cho biết sẽ xảy ra vào cuối tháng 4 tại Hàn Quốc, sau đó là các thị trường khác. Điều đó mang đến một tia hy vọng tốt đẹp cho những người đã giữ G6 của họ chờ đợi bản cập nhật trong vài tháng nay, nhưng thử nghiệm thực sự sẽ đến trong các bản cập nhật trong tương lai sau khi Trung tâm Nâng cấp Phần mềm này hoạt động hoàn toàn.
Nói rằng bạn có một nhóm mới chuyên về cập nhật phần mềm và một trung tâm để họ làm việc cùng nhau là một chuyện; thực sự cung cấp những cập nhật đó là một trở ngại hoàn toàn khác, và điều duy nhất mọi người thực sự quan tâm. Jo Seong-jin, CEO của LG Electronics, nói rõ rằng việc cải thiện hỗ trợ sau bán hàng là vô cùng quan trọng: "Nâng cấp ổn định và nhất quán sẽ chứng minh cho khách hàng của chúng tôi rằng điện thoại thông minh LG có tuổi thọ dài và đáng tin cậy". Hãy hy vọng điều đó đúng.
