Có phải galaxy 7 của tôi đã bị thu hồi?

Khi nói đến việc thu hồi sản phẩm, thường có một quá trình tìm ra đơn vị nào đã bị thu hồi. Trong trường hợp thu hồi Galaxy Note 7, Samsung đã thông báo rằng mọi điện thoại được bán đã bị thu hồi, loại bỏ bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có về việc điện thoại của bạn có được trả lại cho nhà sản xuất hay không. Tuyên bố đầy đủ, từ Samsung:

Để đối phó với các trường hợp được báo cáo gần đây của Galaxy Note7, chúng tôi đã tiến hành điều tra kỹ lưỡng và tìm thấy một vấn đề về pin. Đến nay (tính đến ngày 1 tháng 9) đã có 35 trường hợp được báo cáo trên toàn cầu và chúng tôi hiện đang tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng với các nhà cung cấp của chúng tôi để xác định pin bị ảnh hưởng có thể có trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi đã ngừng bán Galaxy Note7. Đối với những khách hàng đã có thiết bị Galaxy Note7, chúng tôi sẽ tự nguyện thay thế thiết bị hiện tại của họ bằng thiết bị mới trong vài tuần tới.

Chúng tôi đang làm việc với các đối tác vận chuyển để thông báo chi tiết về chương trình trao đổi sản phẩm của Hoa Kỳ ngay hôm nay. Chúng tôi thừa nhận sự bất tiện này có thể gây ra trên thị trường nhưng điều này là để đảm bảo rằng Samsung tiếp tục cung cấp các sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với các đối tác để đảm bảo trải nghiệm thay thế thuận tiện và hiệu quả nhất có thể.

Thông tin chi tiết hiện đang nổi lên về cách bạn sẽ trải qua quá trình gửi điện thoại của mình cho Samsung và nhận thay thế, nhưng ngay bây giờ bạn ít nhất có thể biết rằng nếu bạn đã mua Note 7 thì nó sẽ bị thu hồi. Khu vực màu xám duy nhất ở đây, dường như, có thể là những chiếc Note 7 được bán tại Trung Quốc. Các báo cáo cho rằng do một nhà cung cấp pin khác cho điện thoại được bán trong nước, những điện thoại đó có thể không bị thu hồi.

Nhiều nhà mạng và nhà bán lẻ khác nhau đã bắt đầu thông báo chi tiết về cách chính xác bạn sẽ trả lại điện thoại của mình, nhưng quy trình về cơ bản là giống nhau: mang nó trở lại nơi bạn đã mua và họ sẽ hoàn lại tiền cho bạn hoặc cung cấp dịch vụ thay thế. Đây là bảng cung cấp hiện tại:

Hoa Kỳ

• T-Mobile đang cho phép khách hàng trả lại Note 7 của họ trong bất kỳ cửa hàng nào để được hoàn lại toàn bộ giá mua và bất kỳ phụ kiện nào bạn có thể đã mua. Sau đó, bạn sẽ được lựa chọn mua một chiếc điện thoại khác hoặc nhận một chiếc Note 7 mới khi chúng được bán lại, nếu bạn muốn.
• Sprint nói rằng khách hàng có thể trả lại Note 7 cho bất kỳ cửa hàng nào của mình) và sẽ được cung cấp một "thiết bị tương đương" để sử dụng trong thời gian này.
• Verizon cho biết họ đã ngừng bán Galaxy Note 7 và "đến hết ngày 30 tháng 9 năm 2016, Verizon sẽ miễn phí hoàn kho cho bất kỳ khách hàng nào đã mua Galaxy Note7 và muốn trả lại hoặc trao đổi." Cảm ơn, Verizon.
• AT & T cho biết họ đang hợp tác với Samsung để tạo điều kiện trao đổi cho Note 7 và cho phép khách hàng trả lại thiết bị của họ cho cửa hàng cho một điện thoại thông minh khác. Họ cũng sẽ hoàn trả bất kỳ phụ kiện mua trực tiếp từ họ.
• US Cellular chưa công bố kế hoạch xử lý thu hồi, nhưng chúng tôi cho rằng sẽ cung cấp các dịch vụ tương tự cho các dịch vụ khác.

Canada

• TELUS cho biết họ sẽ tự nguyện thu hồi Galaxy Note 7 của khách hàng: "Phù hợp với chính sách của TELUS là đặt khách hàng lên hàng đầu và vì an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối, chúng tôi đã đình chỉ bán thiết bị trên tất cả các công ty, đại lý của TELUS và các địa điểm bán lẻ, cũng như trực tuyến. Chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với Samsung để đảm bảo trải nghiệm thay thế thuận tiện và hiệu quả nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi."

• Rogers nói rằng họ sẽ ngừng bán Note 7 ngay lập tức và sẽ cho phép khách hàng trao đổi hoặc thay thế thiết bị của họ hoặc nhận được một người cho vay. "Sau khi được Samsung thông báo rằng họ đã ngừng bán Galaxy Note 7 do các vấn đề an toàn được báo cáo, chúng tôi đã ngay lập tức đình chỉ giao hàng và bán thiết bị trong tất cả các cửa hàng và thông qua trang web của chúng tôi. Samsung đang làm việc trên một chương trình thay thế và chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với họ để đảm bảo quy trình được liền mạch cho khách hàng của chúng tôi. Trong thời gian đó, khách hàng có thể đến cửa hàng Rogers gần nhất để trao đổi Note 7 hoặc nhận thiết bị cho mượn."

• Bell nói rằng họ cũng đã đình chỉ việc bán Note 7 và đang hợp tác với Samsung để giúp khách hàng trao đổi thiết bị nhanh chóng. "Bell đã tạm ngừng việc bán Galaxy Note 7 và chúng tôi đang liên hệ với tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Chúng tôi đang làm việc với Samsung để đảm bảo những khách hàng này nhận được điện thoại thay thế nhanh nhất có thể."

Anh

• Tại Anh, Samsung đã ngừng bán hàng trước ngày đường phố Note 7 vào ngày 2 tháng 9. Một số mạng của Anh đang thực hiện các chương trình khuyến mại, nơi khách hàng đặt hàng trước có thể nhận được thiết bị sớm, và vì vậy một số đã sẵn sàng và cần phải được thay thế. Để biết thêm thông tin, Samsung hướng khách hàng Vương quốc Anh đến đường dây dịch vụ khách hàng của mình tại 0330 7261000.