Như chúng tôi đã báo cáo rất chi tiết trong tháng qua, khách hàng hy vọng sẽ nhận được Nexus 4 trực tiếp từ Cửa hàng Google Play không có thời gian đặt hàng thiết bị dễ dàng nhất. Ngay cả sau khi xử lý một quy trình đặt hàng hỗn loạn, một số người ở Anh đã phát hiện ra rằng các đơn đặt hàng của họ đã bỏ lỡ cửa sổ giao hàng mà họ đã được Google Play đưa ra.
Do đó, một số khách hàng bất mãn đã quyết định đi thẳng lên đầu để nhận câu trả lời, tiếp cận với Giám đốc điều hành Google UK & Ireland Dan Cobley trên trang Google+ của mình. Hôm nay Cobley đã trả lời với một bản cập nhật về tình hình, một lời xin lỗi đến những người bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền vận chuyển cho những người đặt hàng đã bỏ lỡ cửa sổ 3-5 ngày được trích dẫn. Điểm mấu chốt là các đơn đặt hàng với ước tính vận chuyển trước Giáng sinh sẽ được xử lý trong tuần tới.
Trong thông điệp trên Google+ của mình, Cobley cũng đề cập đến chủ đề về mức chứng khoán, cho biết nguồn cung từ nhà sản xuất Nexus 4 LG đã "khan hiếm và thất thường". Làn sóng đầu tiên của cổ phiếu Nexus 4 được bán hết trong vòng một giờ và làn sóng thứ hai đã được đặt hàng trở lại sau hơn một tháng trong vòng một ngày.
Kiểm tra quá giờ nghỉ cho tin nhắn của Cobley đầy đủ.
Kính thưa tất cả
Tôi biết rằng những gì bạn đang trải qua là không thể chấp nhận được và tất cả chúng ta đang làm việc suốt đêm và cuối tuần để giải quyết vấn đề này. Nguồn cung cấp từ nhà sản xuất rất khan hiếm và thất thường, và giao tiếp của chúng tôi đã bị thiếu sót. Tôi có thể đưa ra một lời xin lỗi không được kiểm soát đối với các lỗi dịch vụ và giao tiếp của chúng tôi trong quá trình này.
Đối với những người ban đầu nhận được ước tính vận chuyển 3-5 ngày, đơn đặt hàng của bạn hiện đang trong quá trình hoàn thành. Bạn có thể mong đợi một thông báo email vào đầu tuần này sẽ bao gồm thông tin theo dõi. Mặc dù ban đầu bạn sẽ bị tính phí đầy đủ, nhưng bạn sẽ nhận được tín dụng cho phí vận chuyển ngay sau đó.
Đối với những người khác nhận được ước tính vận chuyển trước Giáng sinh, chúng tôi dự kiến sẽ xử lý các đơn đặt hàng của bạn để hoàn thành trong tuần này.
Tôi nhận ra rằng những người đã đặt hàng Nexus 4 sớm như vậy là một trong những người dùng trung thành và tận tâm nhất của chúng tôi và chúng tôi đang làm tất cả những gì có thể để làm mọi thứ đúng đắn.
Xin lỗi lần nữa.
Dân
Vì vậy, có tin tốt cho bất kỳ ai có đơn đặt hàng Nexus 4 trước Giáng sinh và khách hàng gặp phải sự chậm trễ có thể yên tâm rằng Dan Cobley đang chịu trách nhiệm về tình huống này.
Nếu bạn đã đặt Nexus 4 trong đợt phát hành chứng khoán thứ hai, hãy cho chúng tôi biết bạn đang nhận xét như thế nào về các bình luận.
Nguồn: Google+; thông qua XDA, Eurodroid
