Trả lời các khiếu nại về kích ứng da từ người dùng Fitbit Force, Fitbit đã ngừng bán sản phẩm của ban nhạc thể hình và đang tiến hành thu hồi sản phẩm. Họ đang hoàn tiền trực tiếp cho người tiêu dùng với giá bán lẻ đầy đủ của Lực lượng ($ 130) và đã thiết lập một trang web chuyên dụng và trung tâm cuộc gọi để xử lý việc thu hồi.
Giám đốc điều hành Fitbit James Park cho biết "chỉ có 1, 7% người dùng Force đã báo cáo bất kỳ loại kích ứng da nào", kết quả kiểm tra cho thấy "có khả năng bị viêm da tiếp xúc dị ứng." Điệp khúc ngày càng tăng của các báo cáo về kích ứng da có thể là một yếu tố thúc đẩy công ty tiến tới thu hồi.
Thông cáo báo chí:
Tôi đồng sáng lập Fitbit vào năm 2007 để giúp mọi người có cuộc sống khỏe mạnh hơn, năng động hơn. Chúng tôi đã rất vui mừng vì phản ứng của bạn với các sản phẩm của chúng tôi và cam kết làm hài lòng khách hàng. Cuối năm ngoái, chúng tôi đã bắt đầu bán Fitbit Force, công cụ theo dõi hoạt động tiên tiến nhất của chúng tôi. Gần đây, một số người dùng Force đã báo cáo kích ứng da. Mặc dù chỉ có 1, 7% người dùng Force đã báo cáo bất kỳ loại kích ứng da nào, chúng tôi quan tâm đến mọi khách hàng của chúng tôi. Thay mặt toàn bộ nhóm Fitbit, tôi muốn xin lỗi bất kỳ ai bị ảnh hưởng.
Ngay từ đầu, chúng tôi đã rất coi trọng vấn đề này. Chúng tôi đã thuê các phòng thí nghiệm độc lập và các chuyên gia y tế để tiến hành một cuộc điều tra kỹ lưỡng. Đây là những gì chúng ta biết:
- Kết quả kiểm tra độc lập không tìm thấy bất kỳ vấn đề nào với pin hoặc hệ thống điện.
- Kết quả kiểm tra cho thấy người dùng có khả năng bị viêm da tiếp xúc dị ứng.
- Tất cả các vật liệu Force thường được sử dụng trong các sản phẩm tiêu dùng. Tuy nhiên, một số người dùng có thể phản ứng với niken có trong thép không gỉ cấp phẫu thuật được sử dụng trong thiết bị. Những người dùng khác có thể gặp phải phản ứng dị ứng với các vật liệu được sử dụng trong dây đeo hoặc chất kết dính được sử dụng để lắp ráp sản phẩm.
Bây giờ chúng ta đã học đủ để có hành động hơn nữa. Chúng tôi đã ngừng bán Lực lượng và đã quyết định tiến hành thu hồi tự nguyện. Chúng tôi đang hoàn lại tiền trực tiếp cho người tiêu dùng với giá bán lẻ đầy đủ. Để biết thêm thông tin liên quan đến việc thu hồi, chúng tôi đã thiết lập một trang dành riêng trên trang web của chúng tôi và một trung tâm cuộc gọi tại 888-656-6381.
Đối với cộng đồng Force của chúng tôi, hãy yên tâm rằng chúng tôi đang làm việc trên trình theo dõi thế hệ tiếp theo của chúng tôi và sẽ sớm thông báo tin tức về nó.
Cảm ơn bạn đã tiếp tục trung thành và hỗ trợ của bạn.
Trân trọng, Giám đốc điều hành & đồng sáng lập James Park
Nguồn: FitBit
Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng cho việc mua hàng bằng cách sử dụng các liên kết của chúng tôi. Tìm hiểu thêm.
