Carrier IQ quan tâm. Hay nói đúng hơn, đối với Carrier IQ, tất cả là về sự quan tâm. Công ty phân tích California ác tính đã vượt qua Vụ bê bối về quyền riêng tư lớn năm 2011 và hôm nay tại Đại hội Thế giới di động ở Barcelona đã công bố một sản phẩm mới cho khách hàng của mình - các nhà khai thác - để minh bạch hơn cho người tiêu dùng - đó là bạn và tôi - liên quan đến dữ liệu được thu thập từ điện thoại thông minh và máy tính bảng của bạn.
Và điều đó đưa chúng ta đến thông báo ngày hôm nay.
Được đặt tên là "Bảng điều khiển trải nghiệm khách hàng", CIQ sẽ bắt đầu cung cấp - một lần nữa, cho các nhà khai thác, không trực tiếp cho người dùng cuối - các công cụ mà sau đó các nhà khai thác có thể sử dụng để hiển thị các giải thích lỗi cơ bản cho người dùng của họ. Pin của bạn bị cạn kiệt? Bỏ nhiều cuộc gọi? Liên tục khởi động lại? Các công cụ mới của CIQ sẽ giúp tất cả các nhà điều hành giải thích rõ hơn cho bạn những gì đang xảy ra với điện thoại của bạn, cũng như với mạng mà nó đang hoạt động. CIQ về cơ bản sẽ cung cấp API cho các nhà khai thác, những người sau đó có thể xây dựng vào trang web của riêng họ khả năng xem chính xác những gì đang xảy ra với điện thoại của bạn.
Đó là một đề xuất hai mặt. Về cốt lõi, ý tưởng là đặt một số trách nhiệm chăm sóc khách hàng trở lại với khách hàng, đặc biệt là cắt giảm các cuộc gọi điện thoại chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, để giúp bạn giúp mình. Điều đó, lần lượt, tiết kiệm tiền điều hành. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để nhà điều hành hiển thị chính xác loại dữ liệu mà họ thu thập từ điện thoại của mình. Nhưng - và đây là một "nhưng" khá lớn - tùy thuộc vào nhà điều hành để thực hiện bất kỳ hoặc tất cả điều này. Như với bộ sản phẩm hiện tại của Carrier IQ, nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho từng nhà khai thác và nền tảng. Nó không (và có lẽ sẽ không) trông giống như những gì bạn nhìn thấy trong hình trên. Các nhà khai thác sẽ được tự do tùy chỉnh và trình bày nhiều dữ liệu mà họ thấy phù hợp và theo bất kỳ cách nào họ thấy phù hợp. Và cho đến thời điểm hiện tại, nó vẫn hoàn toàn không bắt buộc (và trên thực tế sẽ tăng chi phí nền tảng CIQ cho nhà điều hành).
Về phần chúng tôi, chúng tôi tin rằng đó sẽ là tiền chi tiêu của các nhà khai thác. Càng nhiều nhà khai thác cần phân tích, người dùng cuối cần minh bạch hơn. Và thực hiện đúng (luôn luôn có một cái bẫy, phải không?), Các nhà khai thác có thể hình dung giết chết hai con chim bằng một hòn đá ở đây: tiếp tục tìm hiểu về các thiết bị mà nó hỗ trợ theo cách thời gian thực và làm như vậy theo cách không hù dọa người dùng của nó.
Carrier IQ cho phép các nhà khai thác di động cung cấp Bảng điều khiển cho người tiêu dùng chất lượng trải nghiệm đầu tiên
Trao quyền cho người tiêu dùng hiểu về các vấn đề thiết bị và mạng
Đại hội di động thế giới 2012
BARCELONA - (DÂY CHUYỀN DOANH NGHIỆP) - Carrier IQ, hôm nay đã công bố mở rộng nền tảng IQ Care của họ để cho phép các nhà khai thác di động cung cấp cho người tiêu dùng cái nhìn sâu sắc trực tiếp về trải nghiệm di động cá nhân của họ. Có sẵn trong quý 2 năm 2012, mô-đun mới này sẽ cho phép các nhà khai thác di động đưa các phân tích trải nghiệm khách hàng vào cổng dịch vụ khách hàng của họ. Nền tảng sẽ cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn và giải quyết các vấn đề liên quan đến sức khỏe và hiệu suất của thiết bị, ứng dụng, thời lượng pin, vùng phủ sóng và cuộc gọi bị rơi.
Trước đây, IQ Care chỉ dành cho các đại lý chăm sóc khách hàng tại các nhà khai thác di động đã sử dụng nền tảng để chẩn đoán các vấn đề của khách hàng khi họ được gọi cho các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. IQ Care cung cấp cho các nhà khai thác di động chẩn đoán về những gì thực sự sai với thiết bị hoặc mạng, do đó giảm các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật tối đa 10 phút mỗi cuộc gọi. Bằng cách áp dụng các quy tắc hệ thống chuyên gia cho dữ liệu, IQ Care có thể nhanh chóng xác định lý do tại sao xảy ra hao pin, trong đó chất lượng cuộc gọi dưới mức trung bình và khi thiết bị thực sự bị lỗi và phải được trả lại. Bây giờ, IQ Care sẽ bao gồm một cổng thông tin dịch vụ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một chi phí phát triển nhanh nhất đối với nhiều nhà khai thác di động, mặc dù thực tế là hầu hết người tiêu dùng thực sự không thích gọi trợ giúp vì mất quá nhiều thời gian để tìm ra điều gì sai trái, ông Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ cho biết. Bằng cách mở rộng công nghệ của chúng tôi thông qua các cổng tự trợ giúp của nhà khai thác, người tiêu dùng sẽ có thể xác định và giải quyết các sự cố với thiết bị của họ mà không cần phải gọi hỗ trợ.
Các số liệu trong ngành cho thấy rằng người dùng điện thoại thông minh có khả năng gọi hỗ trợ gấp đôi so với người dùng điện thoại tính năng, nhưng hai phần ba người dùng điện thoại thông minh sẽ thích các công cụ tự trợ giúp để gọi chăm sóc khách hàng.
Hơn nữa, điện thoại thông minh có tỷ lệ hoàn trả không tìm thấy lỗi (NFF) cao hơn nhiều so với điện thoại tính năng, chiếm tới 40% thiết bị trả lại. Công nghệ của Carrier IQ cho phép các nhà khai thác di động xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến một thiết bị riêng lẻ và giảm lợi nhuận không tìm thấy lỗi bằng cách hiểu nếu thiết bị thực sự bị lỗi.
Về IQ của Carrier
Carrier IQ được thành lập năm 2005 để cải thiện chất lượng và độ tin cậy của mạng di động và thiết bị cầm tay bằng cách cung cấp chẩn đoán và phân tích chi tiết về trải nghiệm của khách hàng. Được triển khai trên hơn 150 triệu thiết bị, ngày nay Carrier IQ là nhà cung cấp giải pháp Trí thông minh di động hàng đầu sử dụng thiết bị di động để cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm di động cho Nhà điều hành mạng và Nhà sản xuất thiết bị.
Carrier IQ rất coi trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng. Ẩn danh và lựa chọn của người tiêu dùng thông qua từ chối là những khả năng quan trọng và bao gồm của các hệ thống Carrier IQ. Dịch vụ được cung cấp cho các nhà khai thác mạng thông qua một môi trường được mã hóa. Carrier IQ hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ cho các nhà khai thác mạng và nhà sản xuất thiết bị và không sử dụng dữ liệu độc lập từ các thiết bị di động hỗ trợ Carrier IQ.
Có trụ sở tại Mountain View, California, Carrier IQ là một công ty tư nhân, được hỗ trợ liên doanh với các văn phòng ở Mỹ, Anh, Hàn Quốc và Malaysia.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.carrieriq.com. Carrier IQ sẽ được trưng bày tại Hội trường 2.1 tại Gian hàng A33.
