Giám đốc điều hành T-Mobile John Legere lo ngại - bối rối, thẳng thắn - bằng cách Google và EFF đã phản ứng với Binge On gần đây. Anh ta không thể hiểu tại sao mọi người không thích cách anh ta đưa ra cho khách hàng những lựa chọn mà không nhà cung cấp nào khác đưa ra, và hết sức tức giận với những người gây nhầm lẫn cho khách hàng của anh ta bằng cách tuyên bố rằng công ty của anh ta đang làm gì đó mà họ không nên làm để cung cấp cho mọi người tất cả các video miễn phí mà họ có thể tiêu thụ. Anh ta biết khách hàng của mình thích nó - họ nói với anh ta trên Twitter mỗi ngày - đó là một phần lớn lý do tại sao toàn bộ cáo buộc điều tiết này rất khó hiểu và liên quan.
Chà, John, hãy để tôi đánh vần nó cho bạn.
Trước tiên, hãy dừng lại bởi trang web quảng cáo T-Mobile Binge On. Không nghi ngờ gì, đây là một thỏa thuận khá ngọt ngào. Truyền phát video miễn phí không giới hạn từ các dịch vụ mà T-Mobile đã hợp tác và đổi lại, tất cả những gì bạn phải làm là để T-Mobile giới hạn chất lượng của video đó với chất lượng DVD, thường là khoảng 480p, hoặc "độ nét tiêu chuẩn". Vẫn tốt hơn, tính năng này khiến bạn không mất gì và có sẵn cho bất kỳ ai trả hơn 3 GB dữ liệu hàng tháng. Chắc chắn, nó không bao gồm mọi dịch vụ phát trực tuyến ngay bây giờ, nhưng đó là một dịch vụ mới và phát triển mọi lúc. Nếu bạn muốn xem một cái gì đó ở chế độ HD, bạn chỉ cần lật một công tắc và tắt Binge On. Những thứ đơn giản và một lời đề nghị hào phóng nghiêm túc về phía T-Mobile.
Trước khi YouTube có thể bù đắp cho việc giảm đáng kể băng thông có sẵn, người dùng chỉ còn lại một đoạn đệm, video đệm mà dường như không có lý do.
Những gì không được đề cập ở bất cứ đâu trên trang đầu tiên của trang tiếp thị này là những gì xảy ra khi bạn xem thứ gì đó từ một dịch vụ không phải là đối tác của Binge On. Để có được bất kỳ thông tin nào về điều đó, bạn phải đi xuống Câu hỏi thường gặp nhỏ ở cuối trang, được ẩn bởi javascript. Mở bong bóng đầu tiên và bạn sẽ thấy "hầu hết tất cả các luồng video khác được tối ưu hóa cho thiết bị di động để bạn xem video nhiều hơn gấp 3 lần với gói dữ liệu của mình" trong phần giải thích về cách Binge On hoạt động. Không có chi tiết nào khác, chỉ là "tối ưu hóa cho thiết bị di động" và một lợi ích mơ hồ đối với số tiền bạn có thể chi tiêu cho những thứ khác. Điều đó không có vẻ là một điều xấu cả, và cuối cùng không phải là chúng ta sẽ không thấy hầu hết mọi người hợp tác với T-Mobile.
Đây là nơi mọi thứ trở nên mờ nhạt. YouTube - chắc chắn là dịch vụ phát video trực tuyến lớn nhất hành tinh - không phải là đối tác của Binge On. Khi T-Mobile cố gắng "tối ưu hóa" luồng YouTube thông qua Binge On, kết quả cuối cùng phù hợp với mặt sai của "gần như" mà chúng ta đã thấy trong Câu hỏi thường gặp. YouTube thấy tốc độ kết nối của bạn với các máy chủ của nó và cung cấp cho bạn một tệp video phù hợp với tốc độ đó, để bạn có chất lượng tốt nhất mà không gặp vấn đề gì. Khi kết nối của bạn cho phép 10mbps, bạn sẽ có được một tệp HD. Nhưng khi Binge On thấy tệp video đó, nó làm chậm kết nối xuống 1, 5mbps để buộc YouTube "tối ưu hóa" cho màn hình của bạn. Trước khi YouTube có thể bù đắp cho việc giảm đáng kể băng thông có sẵn, người dùng chỉ còn lại một đoạn đệm, video đệm mà dường như không có lý do.
Đó là một tình huống kỳ lạ đối với YouTube để đặt nó và nó thậm chí còn kỳ lạ hơn. Binge On tuyệt vời đến mức nó được bật theo mặc định. Mỗi khách hàng của T-Mobile có hơn 3 GB dữ liệu đều được bật Binge On ngay khi điện thoại kết nối với mạng. Nếu bạn không muốn BingeOn, bạn phải tự tắt nó. T-Mobile làm cho điều này trở nên dễ dàng, nhưng họ không nói rõ rằng một số lượng đáng kể các vấn đề phát trực tuyến và đệm từ các dịch vụ video không phải là đối tác của Binge On đang xảy ra do Binge On. Người dùng thậm chí không biết cách Binge On hoạt động - bởi vì nó không được giải thích rõ ràng ở bất cứ đâu - sẽ không đổ lỗi cho T-Mobile vì trải nghiệm kém. Họ sẽ đổ lỗi cho các nhà cung cấp nội dung và cách duy nhất mà các nhà cung cấp nội dung có thể giải quyết vấn đề này là hợp tác với T-Mobile hoặc nói với khách hàng của họ rằng T-Mobile là lý do tại sao luồng không tốt như vậy. được.
BingeOn được bật theo mặc định vì nó tiết kiệm cho T-Mobile rất nhiều băng thông, điều đó có nghĩa là nó tiết kiệm cho T-Mobile rất nhiều tiền.
Bạn thấy đấy, thưa ông Legere, bạn đang cung cấp một dịch vụ được bật theo mặc định và gây ra sự cố với các dịch vụ mà bạn không hợp tác. YouTube chỉ ra rằng Binge On là vấn đề và bạn đã thổi bay chúng. EFF chỉ ra rằng không chỉ có vấn đề về bản lề đối với YouTube mà còn đối với bất kỳ tệp video nào qua kết nối HTTP không phải là một phần của quan hệ đối tác Binge On. Bạn đã trả lời bằng cách nói với khán giả của mình rằng nhóm quan tâm đặc biệt này đã gây hiểu lầm cho khách hàng và chỉ muốn được chú ý. Bạn đang nhìn vào sự thật và gọi chúng là nhảm nhí với một nụ cười và một làn sóng, chỉ có điều đó không làm cho những sự thật đó biến mất.
Binge On được bật theo mặc định vì nó tiết kiệm cho T-Mobile rất nhiều băng thông, điều đó có nghĩa là nó tiết kiệm cho T-Mobile rất nhiều tiền. Nếu bạn thực hiện Binge On một dịch vụ chọn tham gia, sẽ có ít người sử dụng nó hơn bởi vì sẽ luôn có những người không quan tâm đủ để kích hoạt tính năng này hoặc không biết bật nó vì điện thoại là một quà tặng hoặc họ không nghe đại diện trong quá trình mua hàng. Những người đó hiện đang sử dụng Binge On và không thể hiểu tại sao YouTube và các dịch vụ khác hiện không hoạt động tốt và bạn cứ nói với những người đó rằng đó không thể là lỗi của bạn khi có rất nhiều bằng chứng cho thấy đối diện.
Có, bạn có thể tắt Binge bất cứ lúc nào bạn muốn. Có, T-Mobile đã làm cho điều đó trở nên rõ ràng rõ ràng ở mỗi lượt. Vấn đề chưa bao giờ là khả năng vô hiệu hóa dịch vụ để có được trải nghiệm chất lượng cao nhất, mặc dù điều đáng nói là khả năng vô hiệu hóa tính năng này bị chôn vùi khá nhiều trong ứng dụng T-Mobile. Vấn đề nằm ở chỗ "gần như" từ một chút văn bản ẩn trên trang quảng cáo T-Mobile Binge On và kiến thức rằng dịch vụ video lớn nhất trên hành tinh phù hợp với thể loại đó. Người dùng sẽ không tắt Binge On nếu họ không biết đó là một phần của vấn đề và với CEO thề rằng Binge On là một điều tốt và không thể là vấn đề vì đó là dịch vụ mang đến sự lựa chọn, bạn đang là một phần của vấn đề về mục đích.
Đây là một dịch vụ tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng của bạn, nhưng hành động như không có vấn đề gì và phản ứng với những lời chỉ trích hợp pháp với một blog và video bị xúc phạm là hoàn toàn sai. Trên thực tế, đó là điều ít gây ồn ào nhất bạn có thể làm trong tình huống này. Thay vì nhảy xung quanh vấn đề và quay nó để mọi người khác trông giống như kẻ xấu, tại sao không trở thành người tốt và thừa nhận dịch vụ là thiếu sót. Và sau đó sửa nó.
Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng cho việc mua hàng bằng cách sử dụng các liên kết của chúng tôi. Tìm hiểu thêm.
