Bell Canada đã một lần nữa đứng đầu danh sách các khiếu nại của telco, theo một báo cáo (pdf) do Ủy ban Khiếu nại Dịch vụ Viễn thông ban hành.
Công ty viễn thông, có hơn 8.2 triệu thuê bao không dây và gần 3, 5 triệu khách hàng internet, đã kiếm được 1.677 khiếu nại, tương đương 36, 8%, trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 8 năm 2015 đến ngày 31 tháng 1 năm 2016. Các con số đã được ban hành như một phần của báo cáo giữa năm của CCTS, bao gồm các khiếu nại gửi đến tổ chức được tài trợ công khai liên quan đến không dây, internet, điện thoại địa phương và các dịch vụ đường dài - mặc dù phần lớn trung tâm xung quanh dịch vụ không dây.
Trong khi các khiếu nại của Bell giảm 18, 6% so với cùng kỳ năm ngoái, thì đối thủ chính của nó, Rogers, đã cắt giảm con số gần 200%, từ 1.240 vào cuối năm 2014 / đầu năm 2015 xuống còn 437, hay 9, 6% trong năm ngoái. Rogers cho rằng phần lớn thành công của nó là giới thiệu Roam Like Home và giáo dục nhất quán gói chuyển vùng dễ hiểu thông qua một chiến dịch tiếp thị nhiều mặt.
Deepak Khandelwal, Giám đốc khách hàng cho biết: "Mặc dù vẫn còn nhiều việc phải làm, chúng tôi đã bắt đầu giải quyết một số vấn đề lớn nhất của ngành, như chuyển vùng, bằng cách giới thiệu các dịch vụ dễ sử dụng và tiết kiệm thời gian của khách hàng". Rogers.
Nhà cung cấp đương nhiệm thứ ba, Telus, thực sự đã trải qua sự gia tăng các vấn đề từ năm 2014 đến 2015, tăng 28% lên 310 khiếu nại, tương đương 6, 8% tổng số. Công ty đã liên tục có ít khiếu nại nhất của ba nhà mạng lớn, chiếm khoảng 90% số thuê bao không dây của Canada.
Mặc dù có số lượng người dùng tương đối nhỏ, Wind Mobile đứng thứ ba trong danh sách khiếu nại với 341 vấn đề, chiếm 7, 5% tổng số. Virgin Mobile, thương hiệu flanker của Bell, lọt vào top năm với 257 vấn đề, tương đương 5, 6%.
Như trong những năm trước, hầu hết các khiếu nại tập trung vào cái gọi là "thông tin sai lệch về các điều khoản" trong hợp đồng không dây hoặc internet. Khoảng 10% các khiếu nại được chấp nhận liên quan đến các khoản phí không chính xác, hầu hết trong số đó đã được giải quyết, theo CCTS. Khoảng 7% phải làm với dịch vụ không liên tục hoặc chất lượng thấp, mặc dù con số đó đã giảm đáng kể trong năm qua trong danh mục không dây khi các nhà mạng triển khai dịch vụ trong phổ 700 Mhz, xuyên qua các bức tường và tầng hầm dày, và đi xa hơn trong vùng nông thôn.
