Mục lục:
Bây giờ chúng tôi đã thu hồi Note 7 của Samsung hơn ba tuần do những lo ngại nghiêm trọng về pin bị lỗi. Chỉ riêng 1 triệu điện thoại ở Mỹ đã bị thu hồi và khoảng 2, 5 triệu điện thoại trên toàn thế giới đã phải thay thế. Trong khi tin tức hàng ngày về điện thoại phát nổ đã lắng xuống một chút, Samsung giờ đây phải đối phó với hiệu ứng lâu dài mà đợt thu hồi lớn này mang lại cho thương hiệu của mình.
Làm thế nào Samsung ra khỏi vụ thu hồi Note 7 này để tiếp tục bán điện thoại trên toàn thế giới sẽ rất thú vị để theo dõi, và chắc chắn có khả năng những vụ nổ Note 7 này có ảnh hưởng lâu dài đến doanh số điện thoại hàng đầu trong tương lai. Để có một chút góc nhìn về tình huống này, chúng tôi đã làm tròn các phản hồi từ các biên tập viên tại Android Central để xem mọi người cảm thấy Samsung sẽ ra sao về vấn đề này.
Vì vậy, câu hỏi rất đơn giản: bạn nghĩ việc thu hồi Note 7 đã làm tổn hại đến danh tiếng của Samsung như thế nào?
Alex Dobie
Với một điều chưa từng có như thu hồi Galaxy Note 7, thật khó để tìm ra nơi mọi thứ sẽ đi từ đây. Tất cả mọi người, bao gồm Samsung, là trong lãnh thổ chưa được khám phá. Tôi đã nói trước đó rằng tôi nghĩ Note 7, sản phẩm thông minh, về cơ bản đã là một nguyên nhân bị mất. Đây sẽ luôn là điện thoại Samsung phát nổ - kết quả là một niềm vui và một cái gì đó khách du lịch được nhắc nhở mỗi khi họ đi máy bay. (Bạn có thể sử dụng các thiết bị điện tử ở chế độ máy bay - ngoại trừ thiết bị do Samsung sản xuất có thể phát nổ bất cứ lúc nào và giết chết tất cả chúng ta.)
Mọi người trên máy bay đang được nhắc nhở hàng ngày rằng Note 7 là một mối nguy hiểm hỏa hoạn.
Và vẫn còn phải xem "lệnh cấm" của hãng hàng không Note 7 - trong đó, hãy rõ ràng, bao gồm đơn vị an toàn của bạn với biểu tượng pin màu xanh lá cây - sẽ tồn tại. Tôi đoán sẽ là tháng không tuần.
Ngay cả khi người tiêu dùng hoàn toàn hợp lý và chấp nhận rằng những chiếc Note 7 mới, "an toàn" thực sự an toàn, điện thoại giờ đây đi kèm với hành lý hợp pháp về mặt sử dụng trong khi bay và trong một số trường hợp ngay cả khi đi tàu. Đó vẫn là một lý do chính đáng để truyền lại một chiếc điện thoại rất tốt và mua một chiếc điện thoại rất tốt khác - như iPhone 7 Plus hoặc LG V20 - thay vào đó. Đã có những tiêu đề trong tuần qua với các nhà phân tích dự đoán doanh số của Note 7 sẽ chỉ bằng một phần nhỏ so với Note 5. Đó chỉ là lẽ thường ở thời điểm này.
Nhưng tôi nghĩ rằng, việc ngăn chặn những bất ngờ khó chịu hơn nữa, thiệt hại lâu dài đối với Samsung như một thương hiệu và các sản phẩm Galaxy khác của hiệp hội sẽ bị hạn chế. Chiến lược tiếp thị của Samsung ở nhiều quốc gia đã quay trở lại tập trung nặng nề hơn vào Galaxy S7 và S7 edge - hai điện thoại tuyệt vời mà mọi người vẫn đang mua. Samsung sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc đề cập đến nó trong cuộc họp báo lớn tiếp theo, cho dù đó là Galaxy S8 vào tháng 2 hay một cái gì đó tại CES vào tháng 1. Mong đợi số liệu thống kê về tốc độ phản hồi của Samsung, số lượng lớn điện thoại trao đổi thành công và cam kết của Samsung về an toàn của khách hàng. Sau đó, công ty sẽ hy vọng vẽ một đường dưới toàn bộ và tiếp tục.
Mức độ mà nó có thể làm sẽ quyết định mức giá của Note năm tới. Như Samsung đã chỉ ra trong nhiều lần, khách hàng của Note là một trong những khách hàng trung thành nhất và tôi đồng ý rằng cốt lõi của những người yêu thích thiết bị này sẽ không bị cản trở. Nhưng thành công của Note cũng đến từ sức hấp dẫn chính của nó và chỉ có thời gian mới biết được liệu người tiêu dùng bình thường có nhớ điện thoại phát nổ của Samsung sau 12 tháng hay không.
Jerry Hildenbrand
Nó phụ thuộc vào người bạn hỏi.
Trong số những người yêu thích công nghệ internet, Samsung đang phân cực. Điều đó xảy ra khi một công ty trở nên lớn đến mức ảnh hưởng đến thị trường. Một phần lớn những người đang nói chuyện sẽ ủng hộ Samsung nếu họ đá một hộp mèo con. Một phần lớn tương đương sẽ làm hỏng Samsung nếu thay vào đó họ tắm cùng một chú mèo con bằng tình yêu, tình cảm và catnip. Cả hai nhóm này đều không có ý kiến gì khi nhìn vào bức tranh tổng thể. Đối với điều đó, bạn cần phải tìm đến công chúng mua.
Người tiêu dùng thường xuyên không quan tâm đến lịch sử miễn là những gì họ mua ngày nay hoạt động.
Những người đó sẽ quên và thậm chí không có ý kiến. Những người thường xuyên làm việc 40 giờ một tuần, đi chơi bóng đá vào thứ bảy và có điện thoại họ sử dụng để trò chuyện với bạn bè hoặc bắt Pokemon không quan tâm đến lịch sử miễn là những gì họ mua hôm nay có hiệu quả với họ.
Tôi muốn chỉ vào Toyota ở đây, vì đó là một ví dụ cực đoan. Nó có "vấn đề" với một số mô hình trong đó những chiếc xe sẽ tăng tốc cho đến khi đạt tốc độ tối đa hoặc nhấn một cái gì đó để ngăn chặn chúng. Người chết. Toyota đã mất một thời gian để giải quyết vấn đề, gây thất vọng cho những người làm luật và phạt tiền. Nhưng mọi người nhanh chóng quên đi và bây giờ bạn thấy Priuses ở khắp mọi nơi.
Mọi người cũng quên rằng cuối cùng, đó là thảm sàn và không có gì sai với những chiếc xe còn lại, nhưng điều này đã mang lại một số cải tiến an toàn lớn cho xe Toyota. Hoặc họ không quan tâm đến nó. Sự thờ ơ là một địa ngục của một loại thuốc.
Samsung sẽ ổn thôi. Note 7 bây giờ và mãi mãi là một món tiền mà bạn không nên mua. Không phải vì đó là một chiếc điện thoại tồi hay các mẫu mới sẽ phát nổ, mà bởi vì Samsung sẽ nhanh chóng bỏ hỗ trợ và quên nó từng tồn tại. Nhưng Note 8 sẽ là thứ tốt nhất (và tồi tệ nhất) mà internet từng thấy, và những người muốn có một chiếc điện thoại lớn hơn với "bút chì" không chú ý đến internet sẽ rất vui khi mua nó. Điều tương tự cũng có thể nói với phần còn lại của các mẫu Galaxy của Samsung.
Andrew Martonik
Chắc chắn, quá trình thu hồi Galaxy Note 7 gây thiệt hại, nhưng tôi nghĩ rằng nỗi đau lớn nhất sẽ được cảm nhận đơn giản cho phiên bản này và sự mất lòng tin kéo dài của Samsung trong tương lai sẽ là tối thiểu. Mặc dù nó đã kéo dài hơn ba tuần nay, nhưng toàn bộ công chúng có một bộ nhớ ngắn - tương lai trước mắt của doanh số Note 7 sẽ không sáng sủa, nhưng sau một vài tháng với một vài lần giảm giá họ sẽ bán một clip vững chắc một lần nữa; tất cả sẽ trở lại "bình thường." Doanh số của Note 7 sẽ không đạt được bất kỳ nơi nào gần với khối lượng dự kiến hoặc dự đoán dựa trên doanh số sớm trước khi thu hồi, nhưng để nghĩ rằng điện thoại hoàn toàn chết là một chút khó khăn.
Điều này sẽ phá hủy doanh số của Note 7, nhưng điện thoại trong tương lai sẽ ổn.
Quan trọng hơn đối với kinh doanh di động nói chung của Samsung, tôi thực sự không thấy bất kỳ vấn đề lớn nào trong bản phát hành hàng đầu tiếp theo, có thể là Galaxy S8 hoặc một cái gì đó khác. Mặc dù tôi sẽ không ngạc nhiên nếu công ty chọn giải quyết vấn đề trực tiếp trong thông báo với thông tin bổ sung về cách cải thiện các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng sản xuất kể từ khi thu hồi.
Samsung đã không nhất thiết phải tắm trong vinh quang trong tháng vừa qua, và rõ ràng đã có một vài sai lầm về một số chi tiết cụ thể của quy trình thu hồi, nhưng xem xét các biến số khi chơi, nó đã làm rất tốt với mọi thứ. Hầu hết người tiêu dùng nói chung sẽ thấy từ mức độ cao rằng Samsung đã làm đúng khi thu hồi điện thoại không an toàn và tôi không thấy điều này đè nặng lên quyết định mua hàng trong tương lai của họ.
Daniel Bader
Samsung là một công ty nguyên khối khổng lồ bước vào truyền thống danh dự và nghĩa vụ của Hàn Quốc. Nhưng nó cũng là một thực thể công cộng với một hội đồng quản trị, các cổ đông và hàng trăm, hàng ngàn nhân viên, nhiều người trong số họ làm việc trực tiếp hoặc gián tiếp trên Galaxy Note 7. Điều trớ trêu của toàn bộ thu hồi này là vấn đề không nằm ở chính Samsung, không sản xuất pin bị ảnh hưởng, nhưng với văn hóa đổi mới không ngừng, cố gắng giành chiến thắng bằng mọi giá.
Cú đánh vào danh tiếng của Samsung sẽ rất ngắn ngủi, đặc biệt là sau đợt đẩy mạnh tiếp thị kỳ nghỉ.
Bài báo của Bloomberg tuyên bố Samsung đã đẩy các nhà cung cấp của mình quá mạnh, quá nhanh để đánh bại iPhone 7 của Apple để đưa ra quan điểm rằng Note luôn là một đứa trẻ tháng 8 và gã khổng lồ Hàn Quốc luôn tàn nhẫn trong việc phát hành sản phẩm của mình. Note 7 là một trong số hàng chục điện thoại mà công ty phát hành hàng năm và mặc dù nó có thể đắt nhất nhưng nó không phải là phổ biến nhất.
Tất cả những gì có thể nói là bất kỳ cú hích nào đối với danh tiếng của công ty đều sẽ ngắn gọn và ảm đạm, đặc biệt là sau những mánh khóe tiếp thị chắc chắn sẽ được tung ra thị trường vào mùa lễ này. Có thể có một số người đã thận trọng để nhận Galaxy trong một thời gian nhưng sẽ có nhiều người khác mong muốn nhận được Note 7 với mức giảm giá lớn, hoặc với các ưu đãi hào phóng. Samsung có thể và sẽ làm những điều này, bởi vì đứng đầu thế giới là khó khăn, và đây là một cơ hội quá quan trọng để thất bại.
Ion Ion
Chúng ta không thể bỏ qua tác động lâu dài mà việc thu hồi Galaxy Note 7 sẽ gây ra cho thương hiệu Samsung. Công ty là một nhà sản xuất thiết bị điện tử lớn ở Mỹ. Nó không chỉ sản xuất điện thoại thông minh; nó làm cho các thiết bị, linh kiện, tivi và các loại thiết bị khác. Nó đã là một thương hiệu đáng tin cậy từ rất lâu. Tôi không nhất thiết tin rằng việc thu hồi này sẽ khiến công ty Hàn Quốc vượt trội, nhưng tôi đã có thể thấy sự thay đổi hoàn toàn trong quan điểm.
Điều tốt nhất Samsung có thể làm ngay bây giờ là tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, đáp ứng.
Tường thuật trên các trang tin tức chính thống là Samsung đã chậm phản ứng sau sự cố phát nổ ban đầu. Tạp chí Phố Wall báo cáo rằng Samsung đã thất bại trong việc "phối hợp các nỗ lực với các cơ quan an toàn của Hoa Kỳ", từ đó "dẫn đến sự chậm trễ trong việc cung cấp các thiết bị thay thế". Và tờ New York Times đã viết về "những vấp ngã" của Samsung khi nhớ lại các phablets. Nó thậm chí còn liên lạc với Jennifer Shecter, phát ngôn viên của Báo cáo người tiêu dùng, người chỉ ra rằng Samsung đã không thông báo ngay cho chính phủ về vấn đề pin phát nổ, ban đầu cũng không đưa ra "cách khắc phục rõ ràng".
Tôi rất sợ sử dụng một sản phẩm của Samsung sau khi đọc từ hai cửa hàng tin tức lớn rằng công ty đã thất bại trong việc thu hồi một thiết bị có khả năng gây chết người. Giống như doanh số của Chipotle phải chịu sau đợt thu hồi E.coli khổng lồ của nó (tôi đã không ăn ở đó kể từ đó), tôi tưởng tượng Samsung cũng sẽ cảm nhận được những ảnh hưởng trong số lượng bán hàng của mình theo thời gian. Cổ phiếu toàn cầu của nó đã bị ảnh hưởng và quá tệ, coi Galaxy S7 là một loại trực tiếp như vậy.
Điều tốt nhất Samsung có thể làm ngay bây giờ là tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, đáp ứng để người dùng hiện tại cảm thấy được hỗ trợ. Nó đã giúp các công ty như Dell, Toyota và thậm chí IKEA thông qua các đợt thu hồi của riêng mình. Samsung cũng cần phát triển một kế hoạch dự phòng tốt hơn, bởi vì khi chúng tôi tiếp tục sản xuất hàng điện tử tiêu dùng, điều này chắc chắn sẽ xảy ra một lần nữa.
