Uskoice hỗ trợ khách hàng sdk đến với Android

Rất có thể là nếu bạn đã từng sử dụng một trang web để bỏ phiếu cho các yêu cầu tính năng cho trò chơi hoặc ứng dụng, thì hệ thống bỏ phiếu được điều khiển bởi UserVoice. Được thành lập vào năm 2008, UserVoice từ lâu đã tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách hiểu được mong muốn và nhu cầu của họ và xử lý các vấn đề hỗ trợ.

iOS đã được hưởng SDK người dùng từ năm 2012, nhưng Android thì không có. Hôm nay, UserVoice chính thức ra mắt SDK cho Android. Giờ đây, các nhà phát triển ứng dụng và trò chơi Android có thể tích hợp UserVoice trực tiếp vào ứng dụng của họ, giảm bớt đau đầu hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Đi qua giờ nghỉ để biết thêm chi tiết và cuộc phỏng vấn độc quyền của chúng tôi với Giám đốc điều hành của UserVoice!

Trước khi chúng tôi nhận được các câu hỏi phỏng vấn, đây là các tính năng của UserVoice SDK cho Android.

Khách hàng trong ứng dụng Su pport:

• Giữ hỗ trợ khách hàng nơi các công ty muốn giữ người dùng của họ - trong ứng dụng.
• Giảm thư rác và tin nhắn trống từ các liên kết thư hỗ trợ truyền thống.
• Giúp khách hàng trả lời ngay lập tức tới 49 phần trăm câu hỏi của họ bằng Câu trả lời tức thì do đó giảm chi phí hỗ trợ.
• Cho phép các nhà phát triển ứng dụng quản lý lượng lớn dữ liệu, bao gồm phiên bản ứng dụng và thông tin thời gian chạy, để giúp định tuyến và trả lời các yêu cầu và tăng tỷ lệ sự cố được giải quyết với phản hồi đầu tiên.

Phản hồi của khách hàng trong ứng dụng:

• Thu hút khách hàng khi và nơi họ tham gia với các công ty.
• Cho phép khách hàng xem ý tưởng từ người dùng khác thay vì đăng trong chân không.
• Thu hút khách hàng bỏ phiếu cho những ý tưởng tốt nhất và cho phép các công ty phản hồi lại cộng đồng của họ.

Cuộc phỏng vấn với Richard White, CEO của UserVoice

Có bất kỳ vấn đề hỗ trợ cụ thể nào dành cho Android mà UserVoice đủ điều kiện duy nhất để xử lý không?

UserVoice SDK có giá trị nhất đối với các ứng dụng có cơ sở người dùng có kích thước tốt, những người đang đấu tranh để mở rộng quy mô hỗ trợ và hiểu biết của họ. Chúng tôi thấy SDK được sử dụng bởi bất kỳ ngành dọc nào (từ chơi game đến năng suất) nhưng có giá trị nhất đối với các ứng dụng miễn phí hoặc freemium, trên các ứng dụng phải trả tiền đơn giản vì chúng có xu hướng có số lượng cài đặt lớn hơn nhiều (trung bình lớn hơn 10 lần). Điều đó nói rằng đây là một sản phẩm miễn phí dễ cài đặt nên không có lý do gì để không đưa ứng dụng này vào ứng dụng của bạn khi ra mắt.

Hai điểm bán hàng chính:

1. Giảm hỗ trợ khách hàng trong nước thông qua tự phục vụ. Rất nhiều vấn đề có thể được trả lời bằng KB hoặc FAQ mạnh mẽ hợp lý. Vấn đề là người dùng ứng dụng di động có khoảng thời gian chú ý ngắn: bạn cần giải quyết vấn đề của họ ngay bây giờ hoặc họ đang tiếp tục. SDK của chúng tôi cung cấp Câu trả lời tức thì, giải pháp được đề xuất cho các vấn đề, khi người dùng đang nhập tin nhắn của họ cho công ty.
2. Cách mở rộng để thu thập phản hồi ứng dụng. Ngoài các vấn đề hỗ trợ cấp tính (lỗi, v.v.), cần phải hiểu những vấn đề mà người dùng gặp phải với ứng dụng hoặc những cải tiến nào họ thấy hữu ích nhất. Tin nhắn 1: 1 không phải là cách tốt nhất để làm điều này.

Làm thế nào bạn tối ưu hóa SDK khi chuyển từ iOS sang Android?

Nó rõ ràng khác nhau trong các điều khiển UI và giao diện nhưng ngoài ra có một số bài học chúng tôi đã học từ iOS và được tích hợp vào SDK Android. Đầu tiên là một người dùng thân thiện hơn, hãy liên hệ với chúng tôi trải nghiệm trực tuyến với câu trả lời tức thì.

Thứ hai là việc bổ sung hệ thống phân tích mới của chúng tôi cho phép bạn theo dõi tất cả người dùng đang hoạt động của mình, không chỉ những người đã tham gia với bạn thông qua UserVoice và cho bạn biết tác động của việc trả lời phản hồi hoặc hỗ trợ đối với mức độ tương tác của họ (về cơ bản là nói bạn tại sao bạn lại bận tâm làm điều này ngay từ đầu).

Android SDK đã được phát triển bao lâu rồi?

Bao gồm cả giai đoạn beta riêng tư của chúng tôi: 9 tháng.

Quan trọng hơn, các nhà phát triển Android mất bao lâu để kết hợp SDK vào các ứng dụng hoặc trò chơi của họ?

Chúng tôi ước tính và đã thấy hầu hết các nhà phát triển cài đặt nó trong vòng một giờ. (Trang web quảng cáo 1-3 giờ để cài đặt. Nhận được.)

Làm thế nào để các nhà phát triển có được SDK?

Chỉ cần đăng ký tài khoản UserVoice (chúng miễn phí) và tải xuống SDK của chúng tôi từ GitHub.

Nếu họ truy cập http://uservoice.com/mobile, họ sẽ nhận được ảnh chụp màn hình và thông tin thiết lập cho cả SDK di động.

Phỏng vấn tiền thưởng với John Fan, đồng sáng lập Pic-Collage

Để có được bức tranh toàn cảnh về cách UserVoice mang lại lợi ích cho các nhà phát triển, chúng tôi đã đi thẳng đến một trong những nhà phát triển đã tham gia phiên bản SDK beta. Pic-Collage là một ứng dụng nhanh và miễn phí để tạo ảnh ghép và hình ảnh khi đang di chuyển. Bạn có thể lấy nó bằng cách sử dụng liên kết Google Play ở đầu bài viết này.

Điều gì ban đầu khiến bạn đăng ký UserVoice?

Tôi đã gặp Richard White tại một hội nghị (ở Singapore) và có một cuộc trò chuyện thú vị với anh ấy về tương lai của dịch vụ khách hàng. Một thời gian sau, khi UserVoice giới thiệu SDK iOS, chúng tôi đã quyết định là người dùng beta sớm

Việc kết hợp SDK UserVoice vào ứng dụng của bạn khó khăn như thế nào?

Không khó để tích hợp SDK. Trải nghiệm của chúng tôi có một chút độc đáo ở chỗ chúng tôi là người thử nghiệm beta sớm cho cả SDK iOS và Android, vì vậy chúng tôi đã cung cấp cho UserVoice phản hồi sớm.

Công ty của bạn đã được hưởng lợi như thế nào khi sử dụng UserVoice?

SDK cho phép chúng tôi vượt qua trong thông tin thiết bị. Bằng cách đó, khi vé đến với chúng tôi, chúng tôi cũng nhận được thông tin quan trọng như phiên bản HĐH, phiên bản ứng dụng và loại thiết bị, giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian gỡ lỗi.