US Cellular, hãng vận tải số sáu quốc gia, vừa tuyên bố rằng họ sẽ thay đổi cách họ kinh doanh với tin tức về "Dự án niềm tin". Dự án niềm tin rất đơn giản - hoàn thành hợp đồng hiện tại của bạn hoặc đăng ký một hợp đồng mới và khi hoàn thành. Bạn vẫn nhận được tất cả các đặc quyền mà một khách hàng trong hợp đồng sẽ có - điện thoại giảm giá cứ sau 18 tháng, điểm để sử dụng cho các phụ kiện hoặc nâng cấp sớm, và sự tha thứ quá mức tương tự. Không có phí để tham gia, chỉ cần hoàn thành kế hoạch hai năm tiêu chuẩn và đăng ký vào Dự án niềm tin. Bạn có thể thoát bất cứ khi nào bạn muốn - không có ETF, vì bạn không bị ràng buộc với hợp đồng vận chuyển.
Trong khi tôi hoan nghênh US Cellular, tôi cũng phải đặt câu hỏi cho các nhà mạng khác. Nếu anh chàng nhỏ bé (US Cellular có khoảng 6 triệu khách hàng) có thể đủ khả năng đối xử tốt với khách hàng của họ và kiếm được lòng trung thành của khách hàng thay vì thực thi nó bằng các hợp đồng và các quỹ ETF thái quá, tại sao bốn ông lớn lại không thể? Thật là hấp dẫn khi bỏ đi những gì tôi có ở đây và đi đến US Cellular và có được một Khát vọng mới sáng bóng - tất cả những gì giữ tôi lại là phạm vi bảo hiểm. Tôi kêu gọi tất cả các bạn kiểm tra phạm vi bảo hiểm của US Cellular cho khu vực của bạn, nếu không vì lý do nào khác ngoài việc hỏi nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn về lý do tại sao họ không thể cung cấp những gì chàng trai nhỏ có thể. Thông cáo báo chí đầy đủ là sau giờ nghỉ.
CHƯƠNG TRÌNH CÔNG CỤ LỚN CỦA CHÚNG TÔI RA MẮT CHƯƠNG TRÌNH ĐẦU TIÊN THÌ THAM GIA KINH NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHÔNG DÂY, TIỀN THƯỞNG
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Hôm nay, Tập đoàn di động Hoa Kỳ đã đưa chiến lược làm hài lòng khách hàng với các dịch vụ sáng tạo lên một cấp độ hoàn toàn mới với việc ra mắt Dự án The Belief. Hãng đã công bố một loạt các sáng kiến đầu tiên trong ngành được thiết kế để cung cấp cho khách hàng tiềm năng một số lý do thuyết phục để chuyển sang US Cellular và thưởng cho các khách hàng trung thành.
Công ty sẽ mang đến cho khách hàng không dây những lợi ích mà họ muốn, bao gồm cả hợp đồng của One One và Done, một chương trình phần thưởng mạnh mẽ với các điểm không bao giờ hết hạn đối với các tài khoản đang hoạt động, đơn giản hóa các gói cước quốc gia, bảo vệ chống lại hóa đơn sốc, bảo vệ quá mức, mũ và tha thứ; chương trình thay thế điện thoại duy nhất trong ngành và tiết kiệm tới 5 phần trăm trên hóa đơn hàng tháng của họ để thiết lập thanh toán tự động và thanh toán không cần giấy tờ.
Mary Chúng tôi nhận thấy các khách hàng không dây đã chia sẻ một số sự thất vọng phổ biến và chúng tôi muốn khắc phục chúng, Mary cho biết Mary N. Dillon, chủ tịch và CEO của US Cellular. Với dự án niềm tin, chúng tôi nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách nhấn mạnh mối quan hệ của con người với khách hàng của chúng tôi, chứ không phải hợp đồng. Chúng tôi tin rằng khách hàng của chúng tôi sẽ ở lại với chúng tôi vì họ muốn chứ không phải vì họ phải như vậy và khách hàng tiềm năng sẽ muốn trở thành một phần của một điều gì đó tốt hơn.
Trong một cuộc khảo sát gần đây của Weinstein và Cộng sự, 1.000 người tiêu dùng không dây đã tiết lộ cảm xúc mạnh mẽ về một số sự thất vọng lớn nhất của họ.
- 90 phần trăm cho biết các nhà cung cấp dịch vụ không dây nên kiếm được lòng trung thành của họ, không yêu cầu điều đó bằng cách phải ký hợp đồng.
- 87 phần trăm cho biết họ không cần phải ký hợp đồng dịch vụ chỉ để ở lại với nhà mạng không dây hiện tại của họ.
- 84 phần trăm cho biết 24 tháng là quá lâu để chờ đợi để có được một thỏa thuận tốt trên điện thoại di động mới.
- 80 phần trăm cho biết các nhà cung cấp dịch vụ không dây nên làm gì đó về tình trạng quá tải và các hóa đơn lớn đến từ họ.
Dillon nói thêm rằng việc tăng cường chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của US Cellular sẽ tiếp tục củng cố danh tiếng của người vận chuyển như một công ty quan tâm.
Khách hàng của Wireless Wireless xứng đáng với những điều tốt đẹp hơn. Sau đó, họ nhận được nó từ US Cellular - đặc biệt là với các dịch vụ mới mà chúng tôi đã công bố hôm nay. Nhưng cũng vui mừng như chúng ta về Dự án niềm tin, đây không phải là chương cuối cùng. Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới và tìm ra những cách mới để nâng cấp trải nghiệm của khách hàng bằng cách chứng minh cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng rằng US Cellular đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu.
Không có hợp đồng sau lần đầu tiên
Với các hợp đồng mới của One One và Done, các khách hàng mới thực hiện cam kết hai năm đầu với US Cellular không bao giờ phải ký hợp đồng nữa. Khách hàng hiện tại có thể chỉ cần hoàn thành phần còn lại của hợp đồng hiện tại của họ trên một trong các Kế hoạch Tín ngưỡng Gia đình hoặc Tín ngưỡng Gia đình của công ty mà không cần gia hạn. Sau đó, khách hàng có thể tự do hưởng các lợi ích mà không cần ký hợp đồng mới - như điện thoại mới với giá khuyến mại cứ sau 18 tháng có thể được tăng tốc bằng điểm. Những khách hàng trước đây đã hoàn thành cam kết hai năm và hiện đang trong kế hoạch hàng tháng có thể dễ dàng chuyển sang Kế hoạch niềm tin mà không cần ký hợp đồng mới.
Phần thưởng niềm tin
Khách hàng trung thành thường cảm thấy khách hàng mới có được những giao dịch tốt nhất. Tại US Cellular, tất cả các khách hàng trả sau trên Gói tin có thể kiếm được điểm chỉ vì là khách hàng. Điểm niềm tin có thể được đổi cho những thứ khách hàng thực sự muốn, như nâng cấp điện thoại trước đó với giá khuyến mại, dòng bổ sung, điện thoại, phụ kiện, nhạc chuông và tha thứ cho phí quá cước. Khách hàng được tự động đăng ký và bắt đầu nhận điểm khi họ đăng ký bất kỳ Chương trình niềm tin di động nào của Hoa Kỳ. Điểm niềm tin kiếm được dựa trên gói dịch vụ hàng tháng của khách hàng, số lượng dòng trên tài khoản và thời gian họ là khách hàng. Không có phí thành viên hoặc đăng ký, hoặc ngày hết hạn hoặc ngày hết hạn cho các tài khoản đang hoạt động và các điểm dễ dàng được đổi trong các cửa hàng, trực tuyến hoặc bằng cách gọi dịch vụ khách hàng.
Kế hoạch niềm tin
Các Kế hoạch Tín ngưỡng Gia đình và Đơn giản Quốc gia mới được đơn giản hóa của US Cellular được thiết kế để dễ dàng và giá cả phải chăng cho nhiều đối tượng khách hàng. Cho dù khách hàng sử dụng điện thoại của họ ít hay nhiều, các gói Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium và Premium Plus đều cung cấp các gói thoại, văn bản và dữ liệu đơn giản với giá trị tích hợp. Các gói được chọn bao gồm các chương trình Thay thế điện thoại và Thay thế điện thoại hàng đầu trong ngành của US Cellular. Ngoài ra, khách hàng trả sau sẽ tự động nhận Điểm niềm tin với tất cả các Gói tín ngưỡng.
Thay thế điện thoại
Thay thế điện thoại cho phép khách hàng sử dụng Gói cước Belief Premium hoặc Premium Plus để nhận điện thoại thay thế nếu có sự cố với điện thoại của họ. Khách hàng mang điện thoại vô tình bị hỏng hoặc hỏng hóc có thể được thay thế cùng một kiểu hoặc tương tự - ngay cả khi điện thoại không còn được bảo hành. Và, nếu điện thoại của khách hàng bị mất hoặc bị đánh cắp, họ có thể nhận được điện thoại thay thế tương tự hoặc tương tự với giá 100 đô la - ít hơn nhiều so với chi phí thông thường của điện thoại. Thay thế điện thoại có sẵn tại các địa điểm bán lẻ US Cellular và thông qua dịch vụ khách hàng. Nếu một điện thoại thay thế không có sẵn trong cửa hàng, nó sẽ được chuyển đến khách hàng để đến ngày làm việc tiếp theo.
Mũ bảo hiểm, Tha thứ và Bảo vệ
Với Mũ bảo hiểm, khách hàng của US Cellular không cần phải lo lắng về phí quá cước. Dịch vụ này ngăn chặn phí quá cước bằng giọng nói vượt quá 50 đô la cho Kế hoạch niềm tin một dòng quốc gia hoặc 150 đô la cho Kế hoạch niềm tin gia đình và khách hàng có tùy chọn sử dụng điểm để tha thứ quá mức để loại bỏ phí quá cước. US Cellular cũng hỗ trợ khách hàng của mình với Bảo vệ bảo hiểm, sẽ gửi cho khách hàng một tin nhắn văn bản khi họ đạt 75% số phút hoặc tin nhắn văn bản được phân bổ và một lần nữa ở mức 100%, do đó không có gì bất ngờ khi hóa đơn đến.
Nâng cấp điện thoại trước đó
Trong nhiều năm, một trong những nỗi thất vọng phổ biến nhất đối với khách hàng không dây đã chờ đợi hai năm để nâng cấp lên các thiết bị cầm tay mới nhất, như các thiết bị chạy Android của US Cellular. Thời gian nâng cấp điện thoại tiêu chuẩn theo Kế hoạch niềm tin chỉ là 18 tháng. Khách hàng của US Cellular có thể nâng cấp điện thoại sớm nhất cứ sau 10 đến 11 tháng tùy theo gói của họ bằng cách đổi Điểm niềm tin của họ.
Tiết kiệm tới 5 phần trăm khi sử dụng thanh toán tự động và thanh toán không cần giấy tờ
US Cellular là nhà cung cấp dịch vụ không dây đầu tiên cung cấp giảm giá dịch vụ hàng tháng cho khách hàng sử dụng cả thanh toán không cần giấy tờ và thanh toán tự động. Những khách hàng đăng ký cả hai bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng được giảm giá 3% trên hóa đơn hàng tháng. Khách hàng đăng ký cả hai và sử dụng tài khoản tiết kiệm hoặc kiểm tra của họ sẽ được giảm giá 5 phần trăm.
Thậm chí nhiều hơn để tin vào
Dự án Belief bổ sung cho các dịch vụ sáng tạo, miễn phí khác của US Cellular như Hoán đổi pin, Sao lưu danh bạ của tôi và các cuộc gọi đến, văn bản và Pix miễn phí.
Bắt đầu từ ngày 1 tháng Mười, bạn có thể truy cập uscellular.com để biết thêm thông tin về Dự án Niềm tin.
Kỳ vọng tài chính
US Cellular dự đoán rằng Dự án Niềm tin sẽ thúc đẩy tăng trưởng và có tác động tích cực đến lợi nhuận dài hạn bằng cách:
- Thúc đẩy tổng số bổ sung trả sau tăng thêm ít nhất 10 phần trăm,
- Tăng trưởng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng và
- Góp phần cải thiện tỷ lệ bỏ qua trả sau thấp.
Các lợi ích và chi phí năm 2010 liên quan đến Dự án Niềm tin đã được đưa vào hướng dẫn tài chính năm 2010 của US Cellular từ đầu năm.
Giới thiệu về Hoa Kỳ
US Cellular cam kết sửa chữa một dự án không dây tại một thời điểm. Hãng vận tải có trụ sở tại Chicago, được đặt tên là một trong những Công ty đáng tin cậy nhất năm 2010 của Tạp chí Forbes, đã tiết lộ Dự án Belief, một loạt các giải pháp sáng tạo, đầu tiên trong ngành được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Dự án Belief bổ sung cho danh mục điện thoại tiên tiến đang phát triển của US Cellular, tất cả đều được hỗ trợ bởi mạng 3G trên toàn quốc. Để tìm hiểu thêm về US Cellular, hãy truy cập một trong những cửa hàng bán lẻ của nó hoặc uscellular.com. Bạn cũng có thể kiểm tra US Cellular trên Facebook.
Tuyên bố về cảng an toàn theo Đạo luật cải cách tố tụng chứng khoán tư nhân năm 1995: Tất cả thông tin được nêu trong bản tin này, ngoại trừ thông tin lịch sử và thực tế, thể hiện các tuyên bố hướng tới tương lai. Điều này bao gồm tất cả các tuyên bố về kế hoạch, niềm tin, ước tính và kỳ vọng của công ty. Những tuyên bố này dựa trên các ước tính, dự đoán và giả định hiện tại, liên quan đến những rủi ro và sự không chắc chắn nhất định có thể khiến kết quả thực tế khác biệt về mặt vật chất so với những tuyên bố hướng tới. Các yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến các tuyên bố hướng tới này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: Khả năng của công ty quản lý và phát triển thị trường thành công; nền kinh tế; cuộc thi; môi trường pháp lý viễn thông nhà nước và liên bang; giá trị tài sản và đầu tư; những thay đổi bất lợi trong xếp hạng dành cho chứng khoán nợ của chúng tôi bởi các tổ chức xếp hạng được công nhận; hợp nhất ngành; tiến bộ trong công nghệ viễn thông; sự không chắc chắn của việc tiếp cận thị trường vốn; chờ xử lý và kiện tụng trong tương lai; thay đổi về thuế suất thuế thu nhập, luật pháp, quy định hoặc phán quyết; mua lại / thoái vốn tài sản và / hoặc giấy phép; thay đổi về tốc độ tăng trưởng của khách hàng, doanh thu trung bình hàng tháng trên mỗi đơn vị, tỷ lệ rời, doanh thu và điều khoản chuyển vùng, tính khả dụng của thiết bị cầm tay hoặc hỗn hợp các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp; và khả năng có được hoặc duy trì các thỏa thuận chuyển vùng với các hãng khác. Các nhà đầu tư được khuyến khích xem xét những điều này và các rủi ro và sự không chắc chắn khác được thảo luận trong Mẫu 8-K được sử dụng bởi US Cellular để cung cấp thông cáo báo chí này cho SEC, được kết hợp bởi tài liệu tham khảo trong tài liệu này.
