Hết nước rút? đây là những gì bạn cần làm

Cho dù đó là thảm họa tự nhiên, sự cố mất điện hoặc sự cố mạng, việc ngừng hoạt động của Sprint đều xảy ra. Chúng không thể tránh khỏi và hoàn toàn bị hút, nhưng có những điều bạn có thể làm để giảm bớt một số sự thất vọng.

Kiểm tra thiết bị của bạn

Điều đầu tiên: Vấn đề chỉ là một trong các thiết bị của bạn, như điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn? Nếu đó là trường hợp, thì đó có thể là thiết bị hoạt động, vì vậy hãy tắt nguồn, đợi vài giây và bật lại.

Nếu nó chỉ là một thiết bị thì có khả năng là lỗi cấu hình. Điều này có thể xảy ra nếu tệp cấu hình không được tải xuống đúng cách hoặc không áp dụng. Nếu bạn vẫn có kết nối internet, ngay cả khi nó chậm, bạn có thể thử áp dụng lại bản cập nhật đó. Để thực hiện việc này, bạn có thể nhập ## update # (## 873283 #) trong trình quay số hoặc tìm một tùy chọn trong cài đặt để cập nhật cấu hình mạng.

Để biết thêm thông tin về thiết bị cụ thể của bạn, bạn có thể gọi chăm sóc khách hàng hoặc ghé thăm một cửa hàng địa phương. Chúng tôi khuyên bạn nên gọi điện trước để đảm bảo vị trí bạn truy cập có công nghệ trên trang web.

Nếu bạn nhận thấy sự cố trên một số thiết bị (điện thoại của mọi thành viên trong gia đình đang gặp vấn đề với việc nhắn tin), thì có khả năng bạn sẽ gặp sự cố mất điện.

Đừng quên Wi-Fi

Mặc dù có thể nản lòng khi phải giải quyết sự cố ngừng hoạt động, nhưng sẽ có lúc kết nối của bạn không khả dụng. Điều quan trọng là có thể sử dụng các tính năng như gọi Wi-Fi để giảm thiểu tác động đến công việc hoặc cuộc sống hàng ngày của bạn. Tuy nhiên, Wi-Fi được cung cấp bởi một thiết bị Sprint có thể chia sẻ sự cố ngừng hoạt động, do đó, việc có Wi-Fi từ một nguồn khác là cần thiết. Kích hoạt tính năng gọi Wi-Fi sẽ cho phép bạn tiếp tục thực hiện cuộc gọi và sử dụng internet trong thời gian ngừng hoạt động của Sprint.

Truy cập một trang web mất điện

Có khá nhiều trang web tài liệu bị cúp điện thoại ở Mỹ, cho phép bạn xem liệu những người khác có gặp phải tai ương như bạn không trước khi phải ngồi lại với Sprint để tìm hiểu xem có gì sai không.

downdetector.com là một trong những lựa chọn phổ biến hơn, cung cấp một biểu đồ về các vấn đề của Sprint trong 24 giờ qua, cũng như bản đồ cho bạn biết khu vực nào bị cúp có thể ảnh hưởng nhất. Outage.Report là một lựa chọn tốt khác, cũng có bản đồ bảo hiểm trực tiếp.

Dù bằng cách nào, hãy kiểm tra trực tuyến trước khi liên hệ với Sprint, vì nếu có sự cố mất điện, bạn có thể phải đợi rất lâu để nói chuyện với ai đó.

Kiểm tra ứng dụng My Sprint

Nếu bạn là người dùng Android, bạn đã cài đặt ứng dụng My Sprint trên điện thoại của mình; nếu không, hãy lấy nó trên Google Play. Nếu bạn là người dùng iPhone, bạn có thể tải xuống ngay từ App Store.

Ứng dụng này không chỉ có thể được sử dụng để truy cập thông tin tài khoản và sử dụng dữ liệu của bạn mà còn có một số tùy chọn khắc phục sự cố được tích hợp để trợ giúp nếu có sự cố dịch vụ. Đôi khi, việc ngừng dịch vụ thực sự có thể là một khoản thanh toán thất bại trên hóa đơn Sprint của bạn.

Bạn thậm chí có thể báo cáo các sự cố như cuộc gọi bị rơi, sự cố nhắn tin, tốc độ dữ liệu chậm hoặc không có dịch vụ nào cả. Nó sẽ sử dụng vị trí GPS của bạn để báo cáo các vấn đề, có thể giúp cách ly một vấn đề, chẳng hạn như kết nối không liên tục.

Liên hệ với Sprint

Nếu vẫn thất bại hoặc nếu bạn muốn biết thời gian ngừng hoạt động có thể kéo dài bao lâu, hãy liên hệ trực tiếp với Sprint qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến. Kiểm tra trang trung tâm hỗ trợ của Sprint để biết các vấn đề cụ thể và nhấp vào nút trò chuyện màu vàng khi nó xuất hiện sau vài giây. Trò chuyện được mở 24/7.

Bạn cũng có thể gọi dịch vụ khách hàng theo số 1-844-382-3312. Bạn cũng có thể tweet trực tiếp lên Sprint @sprintcare hoặc nhắn tin dịch vụ khách hàng trên Facebook.

Bạn cũng có thể báo cáo sự cố mạng bằng cách đăng nhập vào My Sprint.

Liên hệ với Sprint