Samsung đang mở rộng các dịch vụ khách hàng điện thoại thông minh trực tiếp với sự hợp tác mới với chuỗi sửa chữa độc lập uBreakiFix. Thỏa thuận mới, về mặt kỹ thuật nằm dưới chiếc ô "Samsung Care", đảm bảo rằng khách hàng của Samsung có thể đến bất kỳ cửa hàng nào của uBreakiFix tại 300 cửa hàng Mỹ để sửa chữa trong cùng ngày, bao gồm cả dịch vụ bảo hành khi áp dụng nhưng cũng có thể sửa chữa ngoài bảo hành trên điện thoại cũ.
Bạn có thể nhớ lại rằng uBreakiFix cũng có quan hệ đối tác liên tục với Google để cung cấp loại dịch vụ tương tự cho người mua Pixel, nhưng khi bạn nói về số lượng điện thoại Samsung bán ra mỗi năm thì ở quy mô hoàn toàn khác. Samsung nói rằng tất cả các điện thoại Galaxy S và Galaxy Note hàng đầu của nó đều được hỗ trợ trở lại Galaxy S6 và Note 5, có nghĩa là bạn có thể dễ dàng sửa chữa ngay cả trên điện thoại đã ba năm tuổi.
Nhận sửa chữa cùng ngày với các bộ phận chính hãng của Samsung là một cải tiến quan trọng.
Quan hệ đối tác của uBreakiFix đặc biệt bao gồm các sửa chữa cơ bản như màn hình bị nứt, hư hỏng kính phía sau, cổng bị lỗi, pin bị hao mòn và các vấn đề với máy ảnh. Nhưng rõ ràng sửa chữa nâng cao hơn có thể được xử lý trên cơ sở từng trường hợp tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng. Quan trọng nhất, sự hợp tác này chứng nhận các cửa hàng uBreakiFix thực hiện sửa chữa giống như các trung tâm sửa chữa của Samsung, bao gồm sử dụng các công cụ độc quyền và các bộ phận chính hãng của Samsung - vì vậy bạn không phải lo lắng về một cửa hàng sửa chữa tồi tệ làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn với việc sửa chữa kém chất lượng.
Tất cả điều này hoạt động bằng cách lên lịch một cuộc hẹn tại cửa hàng uBreakiFix tại địa phương và trong phần lớn các trường hợp dịch vụ có thể được xử lý trong cùng một ngày. Điều đó có nghĩa là bạn không phải lo lắng về việc vận chuyển thiết bị của mình và không có điện thoại trong vài ngày trong khi sửa chữa xong, đây có lẽ là khiếu nại lớn nhất về dịch vụ khách hàng của hầu hết các nhà sản xuất điện thoại.
Samsung cho biết, trên đỉnh của 300 cửa hàng hiện tại, họ đang nỗ lực mở rộng mạng lưới đó thêm 200 cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ vào đầu năm 2019.
