Mục lục:
LogMeIn, ứng dụng khách hỗ trợ từ xa phổ biến, đã thông báo rằng họ đã tham gia hợp tác với HTC, trong đó nhà sản xuất sẽ cài đặt trước phần mềm trên các thiết bị Android của mình để hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Điện thoại thông minh và máy tính bảng HTC trong tương lai sẽ xuất xưởng (với sự đồng ý của người vận chuyển không dây) với LogMeIn Cứu trên tàu, cho phép người dùng kết nối với đại diện dịch vụ kỹ thuật của HTC chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sau khi bắt đầu, các kỹ thuật viên sẽ có thể chạy chẩn đoán từ xa, chỉnh sửa cài đặt và truy cập thiết bị trong trường hợp xảy ra sự cố. Dịch vụ, như hỗ trợ kỹ thuật hiện tại của HTC, sẽ được sử dụng miễn phí.
Thông báo hôm nay được đưa ra chỉ vài ngày sau khi Verizon thông báo rằng với bản cập nhật OTA mới nhất cho LG Revolution, hãng đã bắt đầu thêm phần mềm chẩn đoán từ xa tương tự vào các thiết bị của mình. Giống như Verizon, chính sách của LogMeIn nói rằng thông tin mà nó thu thập được sử dụng nghiêm ngặt để chẩn đoán sự cố và các sự cố kỹ thuật khác. Không rõ liệu Verizon sẽ bao gồm LogMeIn Rescue hay phần mềm chẩn đoán từ xa của riêng họ trên dòng thiết bị HTC của mình.
LogMeIn hiện được sử dụng trên hơn 150 triệu thiết bị trên toàn thế giới bao gồm PC, Mac, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Thông báo đầy đủ của công ty có thể được tìm thấy sau giờ nghỉ.
Nguồn: LogMeIn
Đăng nhập để cung cấp hỗ trợ di động Android cho HTC
LogMeIn được đặt tên là Nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ từ xa di động cho các thiết bị Android của HTC
WOBURN, Mass., Ngày 19 tháng 3 năm 2012 (GlobeNewswire qua COMTEX) - LogMeIn, Inc. đã ký một thỏa thuận với tư cách là nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ từ xa di động ưa thích của HTC. HTC sẽ sử dụng LogMeIn Cứu hộ - dịch vụ hỗ trợ từ xa và chăm sóc khách hàng hàng đầu của LogMeIn - trên khắp các trung tâm cuộc gọi trên toàn thế giới, cung cấp hỗ trợ từ xa tiên tiến cho khách hàng của HTC.
Các thiết bị HTC tương lai chạy trên HĐH Android đang phát triển sẽ có tính năng LogMeIn Cứu hộ, giúp nhân viên chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của HTC có thể định cấu hình, chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật từ xa bất cứ nơi nào khách hàng có kết nối dữ liệu. Khả năng LogMeIn sẽ cung cấp cho khách hàng của HTC sự hỗ trợ di động tiên tiến tại thời điểm hiện tại, hầu như ở mọi nơi trên thế giới.
"HTC cam kết cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất và cá nhân nhất trong ngành công nghiệp di động, từ thiết kế các sản phẩm tuyệt vời đến cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng vượt trội", Simon Harper, VP trải nghiệm khách hàng toàn cầu tại HTC cho biết. "Chúng tôi tin rằng công nghệ, đội ngũ và tầm nhìn của LogMeIn là một kết hợp tuyệt vời cho HTC và cho khách hàng của chúng tôi và sẽ cho phép chúng tôi tiếp tục tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình."
HTC sẽ triển khai trước một applet LogMeIn Rescue do người dùng kích hoạt trên các thiết bị HTC Android trong tương lai, với sự đồng ý của nhà điều hành di động. Applet được triển khai trước cung cấp cho khách hàng khả năng kết nối an toàn các thiết bị của họ với các đại diện chăm sóc khách hàng của HTC trong các cuộc gọi hỗ trợ tích cực. Sau khi kết nối, các kỹ thuật viên của HTC có thể chạy chẩn đoán từ xa, đẩy các cài đặt cấu hình mạng và thiết bị chung và điều khiển từ xa thiết bị của khách hàng để giải quyết các sự cố.
"Chúng tôi tin rằng việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng tổng thể giúp xác định các thương hiệu được tôn trọng nhất trên thiết bị di động", Lee Weiner, Phó chủ tịch sản phẩm Chăm sóc khách hàng của LogMeIn cho biết. "Đối với các nhà lãnh đạo thị trường như HTC, các sáng kiến chăm sóc khách hàng có thể cung cấp các cơ hội chính cho sự khác biệt trong một thị trường ngày càng đông đúc. Bằng cách hợp tác với một trong những nhà sản xuất uy tín nhất thế giới, chúng tôi tin rằng chúng tôi có cơ hội tuyệt vời để tạo ra một tiêu chuẩn mới để chăm sóc khách hàng di động. "
LogMeIn Cứu giúp nhân viên trợ giúp và nhân viên hỗ trợ khả năng định cấu hình, chẩn đoán và khắc phục sự cố từ xa máy tính bảng (iOS, Android), điện thoại thông minh (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) cũng như PC và Mac. Cung cấp dựa trên web, Cứu hộ kết hợp điều khiển từ xa với cấu hình thiết bị, khả năng trò chuyện và chẩn đoán trực tiếp, cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng khắc phục các sự cố phổ biến trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối web hoặc di động, như thể thiết bị đang nằm trong tay họ.
Giới thiệu về LogMeIn, Inc.
LogMeIn cung cấp các dịch vụ dựa trên đám mây thiết yếu cho các cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức CNTT để truy cập từ xa, cộng tác, chăm sóc khách hàng và quản lý CNTT từ xa. Các dịch vụ này được hơn 15 triệu người sử dụng để kết nối nhanh chóng, đơn giản và an toàn hơn 150 triệu thiết bị hỗ trợ internet trên toàn cầu - máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng iPad (TM) và Android (TM) và màn hình kỹ thuật số. LogMeIn có trụ sở tại Woburn, Massachusetts, Hoa Kỳ, có văn phòng tại Úc, Hungary, Ấn Độ, Nhật Bản, Hà Lan và Vương quốc Anh.
