Google cho biết họ có các sự cố trao đổi pixel và nexus cố định [cập nhật]

Cập nhật: Vì câu chuyện này đã đạt được lực kéo, Google đã đăng lên các trang trợ giúp của mình để nói rằng họ đã xác định và khắc phục nhiều vấn đề khách hàng gặp phải với chương trình trao đổi. Khách hàng được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu họ gặp vấn đề.

Trước thông báo của Pixel 2, Google đã đưa ra một chương trình trao đổi mới trên mặt tiền cửa hàng trực tuyến Google Store của mình. Tương tự như các nhà bán lẻ và nhà mạng khác, khách hàng có thể chọn gửi thiết bị hiện tại của mình tới Google sau khi nhận được điện thoại mới và làm như vậy, nhận lại một số tiền nhất định - giúp bù lại chi phí cho điện thoại mới của họ.

Google Store cho phép bạn gửi nhiều loại điện thoại khác nhau, với Pixel và Pixel XL năm ngoái cung cấp số tiền cao nhất (lên tới $ 410 trở lại cho Pixel XL 128 GB). Khi mua Pixel 2 mới, tất cả những gì bạn cần làm là xác nhận bạn muốn giao dịch với điện thoại hiện tại của mình, chọn nhãn hiệu và kiểu máy, hoàn tất giao dịch mua của bạn và sau đó gửi điện thoại của bạn tới Google với bộ giao hàng được gửi để bạn

Toàn bộ quá trình khá đơn giản, nhưng trải nghiệm mà người dùng đã báo cáo với nó là bất cứ điều gì nhưng.

Chuyện gì đang xảy ra

Kể từ khi ra mắt chương trình trao đổi này, khách hàng đã lên tiếng phàn nàn về vô số vấn đề họ gặp phải sau khi thực sự gửi điện thoại của họ cho Google. Một số người dùng đã báo cáo rằng Google tuyên bố Pixels của họ là "thiết bị không xác định", giá trị trao đổi đã giảm 100 đô la mà không có lý do rõ ràng và rất nhiều khiếu nại của Google nói rằng các thiết bị không được nêu trong điều kiện ban đầu là rất phong phú.

Trên tất cả các vấn đề đã tồn tại từ trước, cũng có báo cáo rằng Google đang hạ thấp giá trị trao đổi cho điện thoại vì họ không thiết lập lại nhà máy mặc dù người dùng nói rằng họ đã làm như vậy.

Trong một trong những trường hợp rắc rối nhất, Redditor Niriru đã gửi một chiếc Pixel XL bạc hà với dung lượng lưu trữ 128GB mà họ chỉ có kể từ ngày 6 tháng 9 với vỏ bảo vệ và màn hình kể từ khi sở hữu nó. Giá trị trao đổi ước tính là 410 đô la, nhưng họ chỉ nhận được 162 đô la vì Google tuyên bố thiết bị không phải là thiết lập lại nhà máy và điều kiện không như báo cáo.

Ngay cả khi thiết bị không được khôi phục cài đặt gốc và không ở trong tình trạng nguyên sơ, việc giảm giá trị gần $ 250 là điên rồ.

Sẽ có những bản vá lỗi và va chạm trên đường khi triển khai một dịch vụ mới như thế này, nhưng xem như đã có những khiếu nại liên tục trong hơn một tháng kể từ khi Google triển khai chương trình này, bạn nên thực hiện một số biện pháp phòng ngừa một phần trong đó.

Về phần mình, Google sau đó đã cập nhật các trang trợ giúp của mình với một tuyên bố rằng họ đã khắc phục các sự cố mà nhiều người gặp phải, bao gồm các khiếu nại về điện thoại không được khôi phục cài đặt gốc và điện thoại không phải là mô hình chính xác được xác định:

Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện chương trình và nếu có ai không hài lòng với lời đề nghị của họ, họ nên liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi đã xác định và khắc phục sự cố liên quan đến Pixels không được tìm thấy là khôi phục cài đặt gốc và / hoặc phân loại sai thành thiết bị khác. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị ảnh hưởng, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Bạn có thể làm gì để bảo vệ chính mình

Không có gì bí mật rằng Google có rất nhiều nút thắt để thực hiện chương trình trao đổi của mình, nhưng chúng tôi không trách bạn nếu bạn vẫn muốn cung cấp cho chương trình một cách tuyệt vời - nếu bạn sở hữu Pixel 2016 và đang muốn nâng cấp cho mô hình năm nay.

Nếu bạn quyết định thực hiện giao dịch, bạn nên ghi lại toàn bộ quy trình. Ghi lại chính mình nhà máy đặt lại điện thoại, thể hiện tình trạng của nó, đặt nó vào bao bì, mọi thứ. Các đại lý dịch vụ khách hàng chắc chắn không sẵn sàng giúp bạn, nhưng có nhiều bằng chứng để sao lưu các khiếu nại của bạn sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều vấn đề đau đầu nếu bạn gặp phải vấn đề như nhiều người.

Đây là một cách thực hành tốt khi giao dịch điện thoại với bất kỳ công ty nào, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó nhiều hơn khi làm như vậy với Google Store dựa trên số lượng khiếu nại đã xuất hiện trong một khoảng thời gian ngắn như vậy. Chúng tôi hy vọng Google sẽ giải quyết được nhiều vấn đề trong tương lai gần, nhưng hiện tại, hãy đảm bảo bạn bảo vệ căn cứ của mình nhiều nhất có thể.