Ftc tuyên bố khách hàng t-mobile tính phí hàng triệu đồng cho phí đăng ký sms không có thật [đã cập nhật]

Cập nhật: Giám đốc điều hành T-Mobile John Legere đã đăng một phản hồi công khai về những tuyên bố này, nói rằng chúng là "vô căn cứ và không có công đức." Anh tiếp tục nói về phản ứng chủ động của T-Mobile đối với các vấn đề này so với đối thủ. Bạn có thể tìm thấy tuyên bố đầy đủ tại Phòng tin tức T-Mobile

Câu chuyện gốc: Ủy ban Thương mại Liên bang nói rằng T-Mobile đã đặt "hàng trăm triệu đô la" phí không có thật vào hóa đơn của khách hàng. Trong một thông cáo báo chí được phát hành hôm nay, văn phòng chính phủ cáo buộc rằng T-Mobile đã bao gồm phí SMS cao cấp mà họ biết là gian lận vì tỷ lệ hủy bỏ cao từ các thuê bao. Đây là một thực tế mà FTC gọi là "nhồi nhét".

một công ty điện thoại đặt phí trên hóa đơn của người tiêu dùng cho các dịch vụ được cung cấp bởi một công ty khác, thường nhận được một tỷ lệ phần trăm đáng kể của số tiền được tính. Khi các khoản phí được đặt trên hóa đơn mà không có sự cho phép của người tiêu dùng, nó được gọi là "nhồi nhét".

FTC cáo buộc thêm rằng vì sự phức tạp của các hóa đơn khách hàng của T-Mobile (có thể dài hơn 50 trang), các khoản phí này đã bị ẩn và khách hàng không thể dễ dàng phân loại các khoản phí "Dịch vụ cao cấp" khác nhau. Theo đơn khiếu nại, thông tin sẽ được liệt kê ở đó dưới dạng viết tắt mà không giải thích rằng khoản phí này dành cho thuê bao của bên thứ ba định kỳ được cho là của người tiêu dùng.

Điều này diễn ra chỉ vài tuần sau khi T-Mobile tuyên bố rằng họ đang đẩy mạnh cuộc chiến chống lại việc thanh toán trái phép và sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về các khoản phí có tính chất này. Chắc chắn, hai điều này có liên quan.

Thông cáo báo chí đầy đủ sau đây.

FTC cáo buộc T-Mobile nhồi nhét các khoản phí không đáng có vào hóa đơn điện thoại của khách hàng

WASHINGTON, ngày 1 tháng 7 năm 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Trong một khiếu nại được đệ trình hôm nay, Ủy ban Thương mại Liên bang đang tính phí nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động T-Mobile USA, Inc., với việc kiếm hàng trăm triệu đô la bằng cách tính phí trên điện thoại di động hóa đơn cho các thuê bao SMS "cao cấp" có mục đích, trong nhiều trường hợp, là các khoản phí không có thật mà không bao giờ được khách hàng ủy quyền.

FTC cáo buộc rằng T-Mobile đã nhận được từ 35 đến 40% tổng số tiền mà người tiêu dùng phải trả cho các đăng ký cho nội dung như mẹo tán tỉnh, thông tin tử vi hoặc tin đồn về người nổi tiếng thường có giá 9, 99 đô la mỗi tháng. Theo đơn khiếu nại của FTC, T-Mobile trong một số trường hợp tiếp tục gửi hóa đơn cho khách hàng của mình cho các dịch vụ này được cung cấp bởi những kẻ lừa đảo trong nhiều năm sau khi nhận thấy các dấu hiệu cho thấy các khoản phí là lừa đảo.

Edith Ramirez, Chủ tịch FTC cho biết: "Thật sai lầm khi một công ty như T-Mobile kiếm lợi từ những trò gian lận đối với khách hàng của mình khi có những dấu hiệu cảnh báo rõ ràng về những cáo buộc mà họ áp đặt là gian lận". "Mục tiêu của FTC là đảm bảo rằng T-Mobile hoàn trả tất cả các khách hàng của mình cho các khoản phí bị nhồi nhét này."

Trong một quy trình được gọi là "thanh toán của bên thứ ba", một công ty điện thoại đặt phí trên hóa đơn của người tiêu dùng đối với các dịch vụ được cung cấp bởi một công ty khác, thường nhận được một tỷ lệ đáng kể trong số tiền được tính. Khi các khoản phí được đặt trên hóa đơn mà không có sự cho phép của người tiêu dùng, nó được gọi là "nhồi nhét".

Khiếu nại của FTC cáo buộc rằng trong một số trường hợp, T-Mobile đã tính phí người tiêu dùng đối với các dịch vụ có tỷ lệ hoàn tiền lên tới 40% trong một tháng. FTC đã cáo buộc rằng vì một số lượng lớn người như vậy đang tìm kiếm tiền hoàn lại, nên đây là một dấu hiệu rõ ràng với T-Mobile rằng các khoản phí không bao giờ được khách hàng của họ cho phép. Như khiếu nại lưu ý, tỷ lệ hoàn trả có thể vượt quá đáng kể tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng bị nhồi nhét. Đơn khiếu nại cũng nói rằng các tài liệu của công ty nội bộ cho thấy T-Mobile đã nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng ít nhất là vào đầu năm 2012.

FTC đã có những nỗ lực đáng kể để chấm dứt tình trạng nhồi nhét di động. Trong năm ngoái, ngoài việc tổ chức một hội thảo công khai về nhồi nhét di động, Ủy ban đã đệ trình một số vụ kiện chống lại các hoạt động nhồi nhét di động bị cáo buộc là Jesta Digital, Wise Media và Tatto Inc. Theo khiếu nại ngày hôm nay, T-Mobile đã lập hóa đơn cho khách hàng của mình cho dịch vụ của các bị cáo FTC này cũng như một hoạt động bị kiện bởi Tổng chưởng lý Texas.

Khiếu nại chống lại T-Mobile cáo buộc rằng các hoạt động thanh toán của công ty khiến người tiêu dùng khó phát hiện ra rằng họ bị tính phí, ít hơn nhiều so với ai. Khi người tiêu dùng xem bản tóm tắt hóa đơn T-Mobile trực tuyến của họ, theo đơn khiếu nại, nó không cho người tiêu dùng thấy rằng họ đang bị bên thứ ba tính phí hoặc khoản phí đó là một phần của thuê bao định kỳ. Tiêu đề theo đó các khoản phí sẽ được liệt kê, "Dịch vụ cao cấp" chỉ có thể được nhìn thấy sau khi nhấp vào một tiêu đề riêng gọi là "Sử dụng phí". Mặc dù sau khi nhấp, mặc dù, người tiêu dùng vẫn không thể thấy các khoản phí riêng lẻ.

Khiếu nại cũng cáo buộc rằng hóa đơn điện thoại đầy đủ của T-Mobile, có thể dài hơn 50 trang, khiến người tiêu dùng gần như không thể tìm và hiểu phí thuê bao của bên thứ ba. Sau khi xem qua phần "Tóm tắt" cũng như phần "Chi tiết dịch vụ tài khoản", cả hai đều mô tả "Phí sử dụng" nhưng không chia thành các khoản phí đó, người tiêu dùng có thể tiếp cận phần có nhãn "Dịch vụ cao cấp", nơi được nhồi nhét các mục sẽ được liệt kê.

Theo đơn khiếu nại, thông tin sẽ được liệt kê ở đó dưới dạng viết tắt, chẳng hạn như "8888906150BrnStorm23918", điều đó không giải thích rằng khoản phí này dành cho thuê bao của bên thứ ba định kỳ được cho phép bởi người tiêu dùng. Ngoài ra, khiếu nại lưu ý rằng người tiêu dùng sử dụng gói gọi điện trả trước không nhận được hóa đơn hàng tháng và do đó, phí thuê bao đã bị ghi nợ từ tài khoản trả trước mà họ không biết.

Khi người tiêu dùng có thể xác định rằng họ đã bị tính phí cho các dịch vụ mà họ đã đặt hàng, khiếu nại cáo buộc rằng T-Mobile trong nhiều trường hợp không cung cấp cho người tiêu dùng khoản tiền hoàn lại đầy đủ. Thật vậy, FTC đã buộc tội T-Mobile từ chối hoàn tiền cho một số khách hàng, chỉ hoàn lại một phần khoản phí trị giá hai tháng cho những người khác và trong các trường hợp khác đã hướng dẫn người tiêu dùng tìm cách hoàn tiền trực tiếp từ những kẻ lừa đảo - mà không cung cấp thông tin liên hệ chính xác cho làm vậy.

Khiếu nại cũng lưu ý rằng trong một số trường hợp, T-Mobile tuyên bố rằng người tiêu dùng đã ủy quyền các khoản phí mặc dù không có bằng chứng nào về việc người tiêu dùng làm như vậy.

Khiếu nại của FTC tìm kiếm lệnh của tòa án để ngăn chặn vĩnh viễn T-Mobile tham gia vào việc nhồi nhét di động và để được hoàn lại tiền cho người tiêu dùng và làm mất đi lợi ích bất chính của T-Mobile.

FTC cảm ơn Ủy ban Truyền thông Liên bang và Cục Thực thi vì sự hỗ trợ vô giá của họ với sự hợp tác và phối hợp chặt chẽ trong vấn đề này.

Ủy ban bỏ phiếu ủy quyền cho nhân viên nộp đơn khiếu nại là 5-0. Đơn khiếu nại đã được đệ trình lên Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Quận Tây của Washington.

LƯU Ý: Ủy ban nộp đơn khiếu nại khi có "lý do để tin" rằng luật pháp đã hoặc đang bị vi phạm và Ủy ban cho rằng một vụ kiện là vì lợi ích công cộng. Vụ việc sẽ được quyết định bởi tòa án.

Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng cho việc mua hàng bằng cách sử dụng các liên kết của chúng tôi. Tìm hiểu thêm.