Chúng tôi thấy Google làm việc chăm chỉ để cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho các nhà phát triển Android và đó là một điều tuyệt vời. Chúng tôi muốn các nhà phát triển cho nền tảng lựa chọn của chúng tôi được chăm sóc tốt vì vậy thật đáng để học cách viết mã cho Android và phát hành các ứng dụng tuyệt vời. Về mặt này, Google không hoàn hảo về vấn đề này, nhưng họ tiếp tục cải thiện và đó là cách duy nhất để làm cho nó tốt hơn. Nhưng el Goog cần bắt đầu tập trung hơn một chút vào hỗ trợ người dùng.
Gần đây, tôi tình cờ thấy một ứng dụng trong diễn đàn của chúng tôi mà tôi muốn thử. Đây là một ứng dụng loại bảo vệ màn hình Thủy cung cho Google TV trên Logitech Revue của tôi. Tôi là một mọt sách Android và một mọt sách cá cảnh (chúng tôi đã làm áo khoác), vì vậy tôi nghĩ rằng tôi sẽ thử. Tình cờ xảy ra là tôi gặp phải một số vấn đề về Thị trường, và trong một tình trạng khập khiễng ma thuật nơi tôi đã trả tiền cho ứng dụng, nhưng không thể tải xuống hoặc trả tiền lại. Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi nghe về điều này xảy ra - người đồng sáng lập doubleTwist cũng gặp phải nó khi cố gắng mua ứng dụng của riêng mình - và đó thậm chí không phải là lần đầu tiên chúng tôi thấy nó xảy ra trên Revue. Có một cơ hội bạn đã đọc về một người có vấn đề tương tự trên Internet ở đâu đó. Thật không may, đó là một vấn đề khá phổ biến.
Vì vậy, tôi đã làm những gì mà bất kỳ người dùng Android tự tôn nào sẽ làm - đã cố gắng hack nó để làm cho nó hoạt động. Xóa dữ liệu thị trường, xóa bộ nhớ cache, thậm chí thiết lập lại thiết bị. Tất cả đều không có may mắn. Tôi không thể làm cho Thị trường biết rằng tôi đã trả tiền để tôi có thể tải xuống, nhưng nó biết tôi đã trả tiền và sẽ không để tôi trả tiền nữa. Tất cả những gì còn lại phải làm là nhấp vào liên kết hỗ trợ.
Nhấp vào liên kết hỗ trợ tất nhiên sẽ đưa bạn đến một biểu mẫu trực tuyến để điền vào. Nói với nó một số chi tiết giao dịch, mô tả vấn đề và gửi. Sau đó chờ đợi. Và chờ đợi. Và bây giờ đã hai tuần và vẫn không có phản hồi. Tôi hiểu rằng họ đang bận, và điều này chỉ là một cái xô. Không chính xác thứ ưu tiên cao. Nhưng để một người dùng bị treo trong hai tuần chờ đợi trên bất kỳ loại phản hồi nào chỉ là dịch vụ khách hàng kém, đơn giản và đơn giản. Tôi khá thành thạo tất cả mọi thứ về Android-ish, vì vậy cuối cùng tôi đã liên hệ với nhà phát triển với mã giao dịch của mình. Nhưng mẹ tôi thì không, và sẽ không biết cách nào để giải quyết vấn đề nhỏ này. Một vấn đề nhỏ để lại ấn tượng lớn, và không phải là một vấn đề tốt. Google đã cho thấy rằng họ muốn đưa Android trở thành xu hướng lớn và giới thiệu một phiên bản thực sự thân thiện với người dùng với Ice Cream Sandwich. Bây giờ là lúc họ tập trung nhiều hơn vào những thứ nhỏ nhặt.
Ứng dụng Thủy cung đó? Tôi đã nhận được một bản sao để sideload sau khi nói chuyện với nhà phát triển, và nó đá đít. Chúng tôi sẽ sớm xem xét ứng dụng này nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng đẹp được tạo riêng cho Google TV, hãy lấy nó và xem thử.
