Mục lục:
/ google-io-2016)
Nền tảng dịch vụ khách hàng Zendesk tuyên bố họ đang tận dụng sự tích hợp Google Play mới để giúp các nhà phát triển và công ty dễ dàng theo dõi và phản hồi các đánh giá ứng dụng hơn.
Mặc dù các nhà phát triển đã có thể trả lời thủ công các đánh giá trên Google Play một thời gian, "API trả lời đánh giá" mới được Google công bố cho phép các dịch vụ của bên thứ ba hợp lý hóa quy trình. Zendesk là một trong những công ty đầu tiên tận dụng API đó, cho phép khách hàng của mình dễ dàng tham gia hơn với người dùng ứng dụng của họ. Từ Zendesk:
Nhà phát triển trò chơi Halfbrick, nền tảng đầu tư Robinhood và công ty phần mềm quản lý dự án Wrike đã sử dụng tích hợp của Zendesk trong Google Play. Khi ai đó viết đánh giá trong Google Play, một vé sẽ được tạo tự động trong Zendesk. Đại lý sau đó có thể trả lời trực tiếp vé và phản hồi sẽ được gửi lại cho Google Play.
Zendesk lưu ý rằng sự tích hợp này hiện chỉ giới hạn cho các ứng dụng và trò chơi, nhưng nó nên có sẵn cho khách hàng của Zendesk để dùng thử ngay lập tức.
Thông cáo báo chí
Zendesk mang đến cơ hội thu hút khách hàng mới trong Google Play
Halfbrick, Robinhood và Wrike biến các đánh giá thành các cuộc trò chuyện với Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 tháng 5 năm 2016 - Hôm nay tại Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) đã công bố tích hợp với Google Play cho phép các doanh nghiệp biến đánh giá ứng dụng thành các cuộc hội thoại của khách hàng chủ động. Các công ty giờ đây có cơ hội phản hồi trực tiếp từ Zendesk mỗi khi khách hàng gửi đánh giá trên Google Play, giúp xây dựng mối quan hệ nơi khách hàng đang chia sẻ kinh nghiệm của họ. Google Play là cửa hàng ứng dụng lớn nhất với hơn một triệu ứng dụng.
Billy Robins, giám đốc phát triển kinh doanh tại Zendesk, cho biết: "Ranh giới giữa dịch vụ khách hàng và tiếp thị tiếp tục mờ nhạt và cuối cùng, khách hàng đưa ra quyết định về việc họ muốn sử dụng kênh nào để hỗ trợ". "Với sự tích hợp Google Play của chúng tôi, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp chủ động khi tương tác với khách hàng của họ. Trả lời trực tiếp các đánh giá ứng dụng là cơ hội hoàn hảo để mọi người biết rằng ai đó đang lắng nghe."
Nhà phát triển trò chơi Halfbrick, nền tảng đầu tư Robinhood và công ty phần mềm quản lý dự án Wrike đã sử dụng tích hợp của Zendesk trong Google Play. Khi ai đó viết đánh giá trong Google Play, một vé sẽ được tạo tự động trong Zendesk. Đại lý sau đó có thể trả lời trực tiếp vé và phản hồi sẽ được gửi lại cho Google Play.
"Đánh giá ứng dụng là một trong những diễn đàn hàng đầu về phản hồi của khách hàng và điều quan trọng là chúng tôi đang lắng nghe kênh quan trọng này, Joe Binney, phó giám đốc kỹ thuật tại Robinhood nói." Với tích hợp Google Play của Zendesk, các đánh giá ứng dụng giờ trở thành cuộc trò chuyện và cơ hội để thu hút khách hàng của chúng tôi."
"Trong những năm qua, chúng tôi đã thấy Google Play biến thành một kênh dịch vụ khách hàng khổng lồ", Shainiel Deo, CEO của Halfbrick nói. "Với sự tích hợp Zendesk, giờ đây chúng tôi có thể phản hồi phản hồi của người đánh giá một cách dễ dàng trong Google Play."
"Khi nói đến dịch vụ khách hàng, chúng tôi không quyết định các kênh - khách hàng của chúng tôi làm", Nic Bryson, giám đốc bộ phận hỗ trợ khách hàng tại Wrike cho biết. "Chúng tôi nhận ra rằng các đánh giá trên Google Play là một trong những cách quan trọng mà khách hàng của chúng tôi tương tác với chúng tôi và đó là mục tiêu của chúng tôi để gặp gỡ khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi."
Việc tích hợp này, hiện chỉ giới hạn cho các ứng dụng và trò chơi (https://play.google.com/store/apps), với Google Play có sẵn cho tất cả khách hàng của Zendesk ngay lập tức.
Giới thiệu về Zendesk
Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để đưa các tổ chức và khách hàng của họ lại gần nhau hơn. Với hơn 75.000 tài khoản khách hàng trả tiền, các sản phẩm của Zendesk được các tổ chức ở 150 quốc gia và vùng lãnh thổ sử dụng để cung cấp hỗ trợ bằng hơn 40 ngôn ngữ. Được thành lập vào năm 2007 và có trụ sở tại San Francisco, Zendesk có các hoạt động tại Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á, Úc và Nam Mỹ. Tìm hiểu thêm tại www.zendesk.com.
