Cũng giống như có một số điều chỉnh để sử dụng bất kỳ máy tính mới nào - ngay cả một máy tính có cùng hệ điều hành - Chromebook có một chút suy nghĩ mới mẻ và một chút thời gian để hiểu được hầu hết người dùng. Mặc dù có vẻ không có nhiều khác biệt đối với bạn, nhưng nếu bạn sẵn sàng tặng Chromebook cho một người bạn của thành viên gia đình không phải là người hâm mộ thay đổi lớn trong công nghệ của họ, bạn có thể mong đợi mọi thứ sẽ có được một chút gập ghềnh trong những ngày và tuần đầu tiên trong khi về cơ bản họ đang học lại cách sử dụng máy tính. Và trong khi bạn có thể không thể nhận được mỗi cuộc gọi từ họ về cách thực hiện điều này hoặc điều đó, có một người luôn sẵn sàng giúp đỡ họ.
Nó được gọi là ứng dụng Trợ giúp của Chromebook và nó ở đây - bạn hiểu rồi - trợ giúp.
Nếu bạn hoặc người thân của bạn cần một số trợ giúp để tìm ra máy mới của họ, chỉ cần đi tới ngăn kéo ứng dụng - biểu tượng với chín ô vuông có biểu tượng Windows trên máy tính cũ của họ - và họ sẽ thấy biểu tượng màu xanh lá cây có dấu chấm hỏi thẳng thừng đọc Nhận trợ giúp. Nhấp vào biểu tượng này sẽ mở ra ứng dụng Trợ giúp Chromebook, đó là hướng dẫn sử dụng một phần, gia sư một phần và hỗ trợ kỹ thuật một phần. Bạn có thể duyệt qua hướng dẫn theo chủ đề hoặc bạn có thể tìm kiếm một vấn đề cụ thể bằng thanh tìm kiếm ở đầu ứng dụng.
Phần "Mới đối với Chromebook" ở trên cùng cung cấp các hướng dẫn từng bước cho những việc như điều chỉnh bàn phím của bạn, tạo hoặc mở tệp, gắn ổ đĩa flash hoặc di chuyển công cụ của bạn từ máy tính khác. Ngoài ra còn có các chủ đề chuyên sâu hơn cho những thứ như ứng dụng, phương tiện và in ấn, đây có thể là một vấn đề khó khăn đối với nhiều người dùng Chromebook mới.
Danh mục cuối cùng trong danh sách là "Khắc phục sự cố", đây là nơi bạn có thể đến để thử và khắc phục sự cố cho Chromebook của mình trước khi gọi trợ giúp. Có một số danh mục chính ở đây để giúp bạn khắc phục các sự cố không được đề cập trong phần riêng của họ - như các sự cố internet trong phần Bắt trực tuyến - và sau đó ở cuối phần - và mọi phần khác - là liên kết đến Chromebook Central, diễn đàn trợ giúp do Google điều hành cho Chromebook. Nếu bạn gặp sự cố - hoặc ngay cả khi bạn chỉ đang tìm kiếm đề xuất ứng dụng web - diễn đàn là một công cụ vô giá để giúp bạn thích nghi với máy mới.
Khi thất bại, bạn có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ một con người thực tế, nhờ một vài công cụ. Đầu tiên, có một công cụ beta ở góc dưới bên trái của ứng dụng web có nội dung "Câu hỏi? Liên hệ với chúng tôi." Bạn có thể nhấp vào đây và nếu một đại lý Google có sẵn để trò chuyện trên web, bạn có thể bắt đầu trò chuyện Hangouts với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và họ có thể giúp bạn nói về vấn đề của bạn - thậm chí bạn có thể chia sẻ màn hình của mình với họ để họ thấy chính xác bạn làm
Nếu không có đại lý nào trực tuyến, hãy xem trang web Trợ giúp của Chromebook, có nút Liên hệ với chúng tôi ở thanh trên cùng bên phải đưa bạn đến Trò chuyện trực tiếp 24-7 và trong giờ làm việc, bạn có thể yêu cầu gọi điện thoại, nếu bạn muốn nói chuyện để gõ.
