Dịch vụ khách hàng tốt nhất từ ​​một nhà mạng di động

Giá cả? Chắc chắn rồi. Phủ sóng? Hoàn toàn là điều quan trọng. Nhưng người vận chuyển của bạn đối xử với bạn như thế nào? Khi bạn gọi, bạn có được trả lời kịp thời và lịch sự không? Các vấn đề của bạn có được khắc phục dễ dàng không? Người ở đầu bên kia có vẻ như họ thậm chí quan tâm? Còn hỗ trợ công nghệ thì sao?

Đây là cách bạn nên chọn nếu dịch vụ khách hàng là quan trọng nhất đối với bạn.

Dịch vụ khách hàng tốt nhất: Verizon Wireless

Để được hỗ trợ khách hàng hàng đầu, hãy tìm đến Verizon. Trong thử nghiệm của Tom's Guide, có tính đến hỗ trợ trực tuyến, phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ qua điện thoại, Verizon đã đạt điểm cao nhất với xếp hạng 94/100. Về phạm vi bảo hiểm, The Wirecutter xếp hạng số một của Verizon, vì vậy bạn có được thứ tốt nhất trên cả hai mặt trận.

Cho dù đó là câu hỏi về kế hoạch, thiết bị cụ thể của bạn hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Verizon đóng đinh nó trên điện thoại, trực tuyến và qua phương tiện truyền thông xã hội. Nó thậm chí còn có một trình giả lập thiết bị trực tuyến, hầu như có thể đưa bạn qua các hướng dẫn trên điện thoại cụ thể của bạn để bạn có thể tìm ra các vấn đề hoặc đơn giản là tìm hiểu cách thức hoạt động của nó mà không phải chờ đợi hoặc đi vào cửa hàng Verizon.

Á quân: T-Mobile

Trong xếp hạng của Tom's Guide, T-Mobile không thua xa Verizon, vì nó có sự hiện diện truyền thông xã hội tuyệt vời khi hỗ trợ và hỗ trợ qua điện thoại rất nhanh chóng và hữu ích. Điều đó đang được nói, tài nguyên trực tuyến của nó có thể tốt hơn một chút. Phải thực hiện rất nhiều nghiên cứu về T-Mobile, tôi hoàn toàn đồng ý với đánh giá đó. Trang web của T-Mobile đôi khi khá bực bội và phải mất khá nhiều thời gian để tìm các trang trợ giúp có thể dễ dàng tìm thấy hơn trên trang web của mình.

Cũng đã trò chuyện trực tuyến với một số đại diện, tôi nhận thấy (tương tự như Hướng dẫn của Tom) rằng đại diện của T-Mo cho rằng khách hàng biết nhiều hơn họ thực sự, vì vậy hướng dẫn của họ không luôn rõ ràng.

Đánh bóng vào lỗ: AT & T

Vì AT & T chuyển sang dịch vụ trả lời tự động, hỗ trợ qua điện thoại không phải là dịch vụ tốt nhất. Điều đó đang được nói, trang web hỗ trợ của nó khá hữu ích, với thời gian phản hồi nhanh chóng cho email, nhưng phản hồi của nó trên phương tiện truyền thông xã hội là thiếu.

Đánh giá này bất chấp khẳng định của JD Power rằng AT & T xếp hạng cao nhất về mức độ hài lòng của khách hàng. Xếp hạng của JD Power chỉ đưa khách hàng có điện thoại được mở khóa vào tài khoản.

Đưa lên phía sau: Sprint

Trong xếp hạng của Tom's Guide, Sprint thực sự ở vị trí thứ năm, sau Cricket Wireless (một MVNO thuộc sở hữu của AT & T). Theo Tom's Guide, các đại diện rất thân thiện và nhanh chóng phản hồi, nhưng những người thử nghiệm luôn được cung cấp thông tin không chính xác, ngay cả về các chủ đề mà đại diện cũng nên biết rõ.

Xếp hạng của Top Ten Nhận xét phù hợp với Hướng dẫn của Tom, đặt nó ở vị trí thứ tư trong hướng dẫn về các hãng vận tải tốt nhất và cho điểm số thấp nhất trong nhóm để được hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng.

Nhìn vào Sprint như một người tiêu dùng, đặt các dịch vụ khách hàng sang một bên, Sprint mang chính sách thiết bị của riêng bạn gây khó chịu và tắt lớn. Muốn mua điện thoại của bạn từ một nhà cung cấp là một chuyện, nhưng phải là một chuyện khác. Công nghệ CDMA ngày nay của Sprint giữ nó lại trên tất cả các mặt trận.

Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng cho việc mua hàng bằng cách sử dụng các liên kết của chúng tôi. Tìm hiểu thêm.