Bell Canada đang bắt đầu tăng giá cho các gói không dây hàng tháng mà nó không còn cung cấp, có khả năng ảnh hưởng đến hàng ngàn người Canada đã kiên quyết giữ các dịch vụ cũ hơn, trong nhiều trường hợp, mang lại giá trị vượt trội.
Mức tăng, áp dụng ngày hôm nay cho cái gọi là kế hoạch 30 ngày - những kế hoạch hàng tháng, cho phép khách hàng rời đi bất cứ lúc nào mà không bị phạt - nằm trong khoảng từ 2 đến 5 đô la mỗi tháng và sẽ ảnh hưởng đến hàng chục người lớn tuổi hơn giao dịch, từ ngày trước khi hợp đồng hai năm và kế hoạch chia sẻ.
Động thái này cho thấy Bell rất sắc sảo, cố gắng chuyển khách hàng lâu năm sang các gói chia sẻ chi phí cao mới bao gồm các cuộc gọi và văn bản không giới hạn. Nhưng nhiều kế hoạch cũ hơn, như các tùy chọn "Fab 10" phổ biến từ đầu năm 2010, bao gồm tới 6GB dữ liệu với giá dưới 60 đô la, một mức giá cho mỗi gigabyte sẽ không bao giờ có trong thị trường ngày nay. Trong những ngày đó, đó là phút thoại, không phải dữ liệu, mà khách hàng chủ yếu mong đợi. Nhưng khi kích thước màn hình tăng lên và nói chung, việc sử dụng điện thoại thông minh nói chung, băng thông dữ liệu bị tắc sóng đã trở thành mặt hàng nóng, vượt qua doanh thu thoại trong Big Three.
Động thái cho thấy Bell ở độ sắc sảo nhất.
Khi Bộ quy tắc ứng xử không dây được triển khai vào năm 2013, các nhà mạng bắt đầu cung cấp các gói chia sẻ gắn một phần trợ cấp của thiết bị vào gói hàng tháng của khách hàng. Bạn muốn Galaxy mới nhất cho ít lên phía trước? Trả tiền chênh lệch trong hai năm với thêm $ 20 mỗi tháng. Bạn muốn tiết kiệm một số tiền trong quá trình hợp đồng? Mua một điện thoại mở khóa rẻ hơn và mang nó theo nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nhưng tùy chọn này, được đặt tên là Mang theo thiết bị của riêng bạn, hoặc BYOD, được nắm bắt nhanh chóng, có lẽ nhiều hơn bất kỳ nhà mạng nào đang có ý định.
Và vì vậy, đầu năm nay, Big Three đã thu thập lại một số lợi ích BYOD của họ, cắt giảm mức giảm giá cực kỳ quan trọng từ $ 20 xuống còn từ $ 10 đến $ 15. Trong khi các nhà đầu tư hoan nghênh động thái này - cổ phiếu của Bell đã tăng gần 10% kể từ tháng 1 - khách hàng đã quyết định tăng giá là hình phạt cho những người hiểu biết. Mua một chiếc Moto G đã mở khóa 200 đô la và mang nó đến Bell hoặc Rogers để tiết kiệm 20 đô la mỗi tháng - 480 đô la trong hai năm - thúc đẩy tiết kiệm đáng kể. Bây giờ, chiến lược tương tự chỉ mang lại 240 đô la.
Với lần tăng giá mới nhất này, Bell một lần nữa làm tăng áp lực cho những khách hàng lâu năm chuyển sang các kế hoạch mới hơn này. Mặc dù chúng có những lợi ích đáng kể, bao gồm các cuộc gọi và văn bản không giới hạn trên toàn quốc và các dịch vụ giá trị gia tăng như Mobile TV, nhiều khách hàng sẽ trả gấp đôi cho cùng một lượng dữ liệu, đối với hầu hết mọi người, đại diện cho giá trị thực của gói di động.
Khi thay đổi có hiệu lực, Bell cũng sẽ bắt đầu tính thêm một xu cho mỗi megabyte cho việc vượt quá dữ liệu - 0, 06 đô la từ 0, 05 đô la - có nghĩa là thêm 10 đô la mỗi gigabyte. Những khách hàng vượt quá giới hạn của họ giờ sẽ trả 60 đô la mỗi gigabyte, một con số mà ở nhiều quốc gia cao đến mức không thể tin được.
Với lần tăng giá mới nhất này, Bell một lần nữa làm tăng áp lực cho những khách hàng lâu năm chuyển sang các kế hoạch mới hơn.
Tất cả những động thái này nhằm thúc đẩy ARPU, hoặc doanh thu trung bình trên mỗi người dùng, trong thời gian tăng trưởng tương đối chậm, do sự trưởng thành trong thị trường Canada. Các nhà mạng phải đấu tranh với thực tế là họ ít có khả năng thu hút khách hàng trả sau mới, hầu hết là người dùng điện thoại thông minh lần đầu hoặc đã chuyển từ thị trường trả trước có biên độ thấp hơn so với hai năm trước. Hầu hết người Canada đã có điện thoại thông minh, vì vậy các nhà mạng đang chiến đấu để giữ khách hàng và khiến họ phải trả nhiều tiền hơn. Các tổ chức - khách hàng bị ảnh hưởng bởi các đợt tăng giá đơn phương này trong các kế hoạch cũ - là kho báu của ARPU chưa được khai thác cho các nhà cung cấp như Bell, Rogers và Telus. Không liên tục định lượng trải nghiệm với ma sát, trong khi trêu chọc lợi ích của các kế hoạch chia sẻ mới hơn này, có thể là điểm bùng phát.
Dù bằng cách nào, bắt đầu từ hôm nay khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn cho cùng một dịch vụ.
