Dòng đó (được diễn giải) từ nhân vật của Martin Sheen trong Apocolypse Now mô tả hoàn hảo vào cuối tuần này cho Samsung. Tôi đã có những gì tôi nghĩ là một bài viết thực sự được viết tốt và chu đáo đã sẵn sàng ngày hôm qua về giá điện thoại, phản ứng của chúng tôi và cách chúng tôi không thể đánh giá bất cứ điều gì có giá trị với người khác. Một phần lớn của nó là về Note 7, nơi đặt ra chuỗi điện thoại gần đây nhất có giá "rất nhiều".
Vâng, đó là ra khỏi đường ray. Đó là những gì tôi nhận được khi cố gắng nói về những thứ chuyển động nhanh như công nghệ di động. Android và chill tuần này không quá lạnh.
Chiếc Note 7 đã biến thành một bãi rác. Chúng tôi thực sự không biết chuyện gì đang xảy ra, nhưng chúng tôi đang thấy những người có điện thoại thay thế làm chính xác những gì ban đầu đã làm. Những cái mà Samsung, Health Canada và CPSC đều cho là không an toàn. Tại sao điều này xảy ra là đoán của bất cứ ai. Tôi tưởng tượng rằng ngay cả Samsung cũng không chắc chắn lắm. Tệ nhất là, những người đã chi gần 1.000 USD cho một chiếc điện thoại mới, được quảng cáo là thứ tốt nhất bạn có thể mua, không biết chuyện gì đang xảy ra. Và điều đó không công bằng. Thậm chí không một chút.
Tôi tưởng tượng ngay cả Samsung cũng không chắc chắn về chính xác những gì đang xảy ra ngay bây giờ.
Tôi đã hoàn toàn tin vào một số câu chuyện về cực dương và cực âm khác như lời giải thích cho điện thoại phát nổ, bắt lửa và trong một vài trường hợp đưa người vào bệnh viện. Đặc biệt là bây giờ phương thuốc thần kỳ dường như không làm gì cả. Và nếu không có vấn đề lan rộng nào khác và đây là những sự cố cô lập có thời gian khủng khiếp nhất có thể tưởng tượng được, tôi không quan tâm. Note 7 là hàng hóa bị hư hỏng, không bao giờ được đổi. Công chúng không muốn nó, các nhà mạng không muốn nó, và ngay cả khi những người vẫn muốn họ mua ba người trong số họ, điều đó không đủ để cứu nó. Giết nó. Đưa nó trở lại với một viên đạn giống như thứ bạn yêu thích có thể biến thành bệnh dại và làm tổn thương bạn bất cứ lúc nào.
Cho đến khi chúng tôi có thể truy xuất thiết bị, chúng tôi không thể xác nhận rằng sự cố này liên quan đến Note 7. Chúng tôi hiện đang làm việc với chính quyền và Tây Nam để khôi phục thiết bị và xác nhận nguyên nhân. Khi chúng tôi đã kiểm tra thiết bị, chúng tôi sẽ có thêm thông tin để chia sẻ
Đó là phản ứng của Samsung khi chiếc Note 7 thay thế của một người đàn ông bốc cháy khi anh ta đang lên chuyến bay tới Baltimore. Nhìn thấy điều đó là khi tôi nhận ra rằng mọi thứ một lần nữa vượt khỏi tầm kiểm soát. Không đề cập đến mối quan tâm cho những người liên quan hoặc cứu trợ rằng không ai bị thương, không có sự đồng cảm với những khách hàng lo lắng đã bỏ ra 1.000 đô la và không có chiến thuật. Thật khó để nói rằng "Samsung rất biết ơn vì không ai bị thương trong vụ việc và chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ điều tra bằng mọi cách có thể." Hoặc tốt hơn nữa, làm thế nào về việc bạn đưa các kỹ sư chính của mình và một người nào đó trong bộ vest và buộc một chức danh VP trên máy bay Goddamn và tìm hiểu những gì đang diễn ra trong khi bạn nói điều đó? Thay vào đó, phản hồi nghe có vẻ buộc tội nạn nhân và thẳng thắn có sự rung cảm rằng Samsung đang ở chế độ kiểm soát thiệt hại và không quan tâm đến bất cứ điều gì khác.
Phần cứng xấu có thể xảy ra với bất kỳ công ty. Không giống như nhiều người khác, tôi đã ca ngợi Samsung vì đã tiến lên phía trước với việc thu hồi tự nguyện trong khi chờ đợi các cơ quan chính phủ đưa ra một cái gì đó. Việc đưa Note 7 ra đường là điều quan trọng nhất cần phải làm vào thời điểm đó và Samsung đã làm điều đó mà không bị ép buộc. Các vấn đề về nguồn cung và thay thế là điều có thể được giải quyết sau khi bạn chắc chắn rằng không ai khác sẽ bị tổn thương. Sự thiện chí mà tôi cảm thấy đang nhanh chóng tuột dốc khi Samsung giữ im lặng sau một đợt hỏng pin cao cấp khác.
Note 7 là hàng hóa bị hư hỏng, không bao giờ được đổi. Ngay cả khi không có gì sai với nó.
Chúng tôi cần biết những gì đang xảy ra, Samsung hoặc chúng tôi cần một đại lộ để được hoàn trả ngay lập tức cho mỗi đô la đã bỏ ra để chúng tôi có thể mua một chiếc điện thoại khác. Nếu tôi hoặc bất cứ ai trong gia đình tôi có Note 7, nó sẽ không rời khỏi văn phòng của tôi. Vợ tôi sẽ không mang theo một đứa con. Mãi cho đến khi tôi biết nó an toàn, và tôi sợ tôi sẽ không bao giờ biết điều đó. Tôi không khuyên ai khác về những gì họ nên làm với ý kiến không được yêu cầu của tôi. Nhưng tôi biết mùi vị tồi tệ mà việc bỏ lại phía sau này có thể tránh được nếu Samsung nói điều gì đó, bất cứ điều gì, ngay khi họ có báo cáo về Ghi chú thay thế có những vấn đề quen thuộc này. Tôi sẽ không giải trí với suy nghĩ rằng Samsung biết có vấn đề trước khi điện thoại phát nổ ở Hàn Quốc, Đài Loan và Trung Quốc, và Kentucky và Minnesota ngay bây giờ. Tôi không thể.
Tôi chỉ biết rằng đã đến lúc Samsung phải làm điều đúng đắn và cho chúng tôi biết những gì họ biết, cho chúng tôi biết họ dự định làm gì và giúp chúng tôi cảm thấy tốt hơn về điện thoại của họ.
